《金融》公平待客評核績優，金管會表揚8保險業者

【時報記者林資傑台北報導】金管會今（14）日召開「保險業公平待客原則評核機制業務聯繫暨表揚會議」，由主委顧立雄親自主持，對獲得產、壽險業公平待客原則評核排名前20％的8家保險公司進行頒獎，並於會中分享辦理公平待客原則實務經驗。

此次獲得金管會「公平待客原則」評核排名前20％的壽險、產險業者各有4家，依據評核排名結果，壽險業依序為國泰、中壽、全球、安達人壽，產險業則為新安東京、明台、富邦、泰安產險。

金管會表示，此次評核保險業公平待客原則實際辦理情形後，已針對發現缺失及案例於會中向業者布達，其中，產險公司常見缺失包括特定通路不當減價，未公平對待所有保戶與未落實核保評估有費率不適足情事。

至於壽險公司常見缺失，則有招攬核保過程未考量商品適合度、業務員挪用或侵占保費、辦理理賠作業未依條款約定理賠，以及取消派員收費前未取得保戶同意，嚴重影響保戶權益等事項，以供業者確實檢討作業流程、或建立控管機制借鏡。

此次會議並就部分業者在個案上因業務員招攬不實、或使用不當話術勸誘保戶利用高財務槓桿購買保單等影響保戶權益，以及有使用不當削價競爭，而遭金管會裁罰等情事向業者加強宣導。

金管會指出，保險業對此部分的教育宣導及相關作業流程仍有待檢討及強化，俾利完善公平待客原則機制、亦有助於提升辦理成效。未來將持續與業者溝通及評核過程，檢討修正評核機制制度，以強化業者對金融消費者保護認知及相關法遵，提升對消費者權益保障。