避免線上學習平台退費爭議 數位部修法訂退費下限

曹悅華

疫情期間使線上教學變得更加普遍。為避免衍伸出相關退費爭議，數位部5日預告「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」。數位部官員指出，主要有兩大重點，一是按級距訂出退費下限，二是若已有試聽試看服務，消費者不得用七天猶豫期主張全額退費。

數位部官員表示，考量早期網路教學產業蓬勃發展，予以彈性制定退費規範，隨著疫情期間，民眾慢慢可以接受線上學習，有明確訂出退費標準的必要。

因此，在5日預告「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」部分條文修正草案當中，明定業者退費標準，未來採級距區分。根據草案內容，一旦使用線上學習服務時數，低於契約生效期百分之十，應全額退費；超過百分之十則退費至少8成；超過百分之三十至少退5成；超過百分之五十企業則可不用退款。

值得注意是，若契約終止原因可歸責消費者，業者可從退款中扣除違約金；違約金上限則不能超過退款金額的2成。

此外，草案也明訂，若線上平台業者已充分提供試聽試看服務，授權使用費得全額不予退還，也就是消費者不能主張七天猶豫期。但若沒有試聽試看服務，還是可以適用七天猶豫期。

至於上路時間，因為該修正草案需經60天預告，之後送行政院消保處審議過後才能上路，官員表示，樂觀預估要到明年才能上路。

對於哪些業者適用？官員表示，Hahow、TutorABC都在內，補習班及學校開設線上課程則不適用。

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