《觀光股》2門市疑爆諾羅感染 王品3關懷方案致歉擔責

【時報記者林資傑台北報導】連鎖餐飲集團王品(2727)旗下「初瓦」及「嚮辣」捷運西門店日前疑似爆發食物中毒事件，疾管署初步認定疑似感染諾羅病毒。對此，王品今（11）日再度向消費者表達最誠摯歉意，同時擬妥3種關懷方案，包括餐費全額退費、醫療給付及消費者慰問金。

台北市衛生局接獲醫院通報，民眾2～5日在「初瓦」和「嚮辣」捷運西門店用餐後，陸續發生嘔吐、腹瀉症狀，2家門市已於6日晚間宣布停業靜待調查。而疾管署初步認定，2店顧客疑似感染諾羅病毒。

王品集團對此強調，無論感染源究竟為何，讓同仁及相信集團的顧客受傷害，對此感到愧疚和自責，沒有任何理由推諉責任。集團已啟動關懷專案，根據2～6日訂位留下的聯絡電話主動去電來店用餐顧客，除了再次關心顧客身體健康，也說明王品的關懷方案。

王品表示，已針對此事件擬妥的3種關懷方案，包括：一、2～6日宣布停業前來店用餐的顧客，餐費憑消費證明全額退款。二、消費者2～11日的醫療費用，可憑醫療收據辦理給付。三、消費者慰問金，將依個別狀況處理。

王品表示，「初瓦」及「嚮辣」捷運西門店6日晚間停業，據感染科醫生指出，諾羅病毒症狀持續約2～3天，將放寬認定在11日前的醫療費均會給付。由於相關作業需要時間，預計18日起在2店退款、全部以現金給付，以減少消費者困擾。

同時，王品表示退款作業未設定期限，讓消費者有充分時間辦理。至於海外顧客，王品表示目前已聯繫上2組香港旅客，討論退款方式。若還有其他國家的消費者，集團會盡一切努力繼續聯絡。

王品再度向消費者致歉，表示集團將以誠信態度、具體行動展現一貫當責的經營理念，也期待大家再度到王品集團體驗改善後的成果，並歡迎衛生單位、媒體和消費者持續監督王品的進步。