繼銀髮族後 金管會要盯金融業對年輕人公平待客

金管會今（5）公布2024年最新公平待客評核機制，共計122家金融服務業，包括銀行、證期及保險業要受評核，今年6月將公布50強，今年評核二大重點，除了銀髮持續重視外，今年也配合法定年齡降到18歲，金管會希望業者就券商年輕人當沖、銀行小額貸款等要強化控管，強化年輕客群權益保障。

金管會表示，為督促金融服務業從上而下建立公平待客、誠信的企業文化，落實公平待客原則，自108年起推動金融服務業公平待客原則評核機制，並持續滾動檢討更新評核內容，期藉此提升金融服務業對金融消費者的商品與服務品質。

2024年評核機制，包括評核對象、評核期間、評核指標、加強評核重點、評核結果公布範圍以及表揚獎項維持跟2023年一樣。分兩大類，總分130分，評核期間，為2023年1月1日至12月31日。

113年評核對象，共計122家金融服務業，包括：

(一) 銀行業：38家（含3家純網銀）。

(二) 證券期貨業：大型綜合證券商9家、小型專業經紀商21家及期貨商14家。

(三) 保險業：人壽保險公司21家及產物保險公司19家。

第一大類「公平待客原則10項原則」，占100分，每一原則之評核指標，各占10分。第二大類「董事會推動之重視及具體作為等情形」占30分。

加強評核有二大重點。一是於「友善服務原則」新增將金融服務業者(以下簡稱業者)解決改善高齡及身心障礙者數位落差之措施/成效納為加分項目：

金管會在網路科技浪潮下，為鼓勵業者廣為服務可能較不熟二是亦將特別重視業者就年輕客群「商品或服務適合度」、「告知與揭露」等原則之落實情形：

金管會為因應成年之法定年齡降低，預計年輕客群持續擴大，113年評核作業亦將特別重視業者就年輕客群「商品或服務適合度」、「告知與揭露」等原則之落實情形，例如證券商應重視年輕投資人當沖等投資風險議題、銀行應重視對於甫滿18歲成年人小額貸款業務之控管，及各業應善盡年輕客群認識客戶流程(KYC)之審核等，以落實年輕客群權益之保障。

評核結果分二級距公布前50%業者名單(第一級距為前25%、第二級距為前50%扣除第一級距，按業者名稱筆畫順序公布)。表揚獎項包括優良獎及最佳進步獎。前者係表揚各業別前25%業者；後者最佳進步獎係各業別1名，其條件亦維持如112年評核：須較前次評核進步、對公平待客有具體作為。

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• Yahoo財經特派記者 葉憶如：22年財經主流媒體資歷，從2000年Web1.0泡沫化到Meta元宇宙Web3.0，見證台灣大小企業集團興衰史，歷經國際5次金融危機。認為金融即生活，無所不在，再難的理財知識要淺白的說。無論老小都該理財，你不理財，財不理你。