總經理黃俊智:客戶就是VIP
華南銀行積極布局數位轉型升級,並從多方面前進,公平待客提升服務品質正是其中的重要一環。華南銀行總經理黃俊智強調,今年實施全面提升國內營業單位服務品質專案、強化防詐阻詐並運用科技提升臨櫃攔阻成功率,加上推動金融友善服務,希望讓客戶更有感,每位都是華銀最重要的VIP(貴賓)。
黃俊智指出,今年實施全面提升國內營業單位服務品質專案,包含優化營業廳及櫃檯服務、優化作業流程、營業單位服務品質評鑑等。華銀於營業單位設置專責「大廳服務經理」及「大廳接待專員」,二者互相協助,於營業廳提供客戶事前協助與等候關懷。此外,華銀設置「服務品質督導主管」及「服務品質管理師」,以落實服務標準作業流程。
為提升客戶服務體驗,華銀持續優化各業務作業流程,針對客戶來行欲辦理開立帳戶時,大廳服務經理於客戶等候期間提供開戶預填單服務,另提供「預約開戶時段」功能,以避免客戶久候並分散營業大廳等候人流。
華銀更委請第三方專業顧問以神秘客方式對營業單位評鑑服務品質,並針對評鑑結果提供單位及個人即時、年中及年度獎勵。
近年詐騙案件攀升,手法日新月異,防制金融詐騙已為金融機構重要課題。華銀透過警銀合作共同守護客戶資產,積極攔阻詐騙案件發生並持續精進各項防詐措施,近三年各分行有效攔阻詐騙成功案件共計648件,總攔阻金額達4.5億元,2023年成功攔阻詐騙金額約2.7億元,較前年度成長1.5億元、117.8%。今年截至9月底,透過臨櫃關懷提問成功攔阻金融詐騙案件共計273件,金額逾2.46億元。
華銀更舉行各項防詐措施與活動。其中,華銀打造專屬的「雷神識詐模型」,透過人工智慧技術數據分析,並融入客戶的交易特性變數,運用科技提早偵測異常帳戶,精準防堵金融犯罪的發生,攔阻非法金流。
華銀金融友善服務經評比後獲「2024金融友善最佳服務企業-公股銀行組」肯定,並於「金融友善服務調查成果分享會」接受頒獎表揚。