生意夯 外送平台竟無客服電話

黃福其、陳祐誠、實習記者陳雲岫/台北報導
Uber Eats表示,平台有明確客服機制與處理管道,每個顧客反映都有案號可追蹤處理情況。(本報資料照片)


疫情期間使用外送平台的消費者越來越多,民進黨立委林俊憲接獲陳情,有消費者使用外送平台Uber Eats時,綁定的信用卡卻被誤扣5筆消費,由於查無Uber Eats客服電話,僅能用App文字聯絡客服,等待多日仍未收到回覆,直到向他陳情再向發卡銀行反映後,終於追回其中3筆款項,仍有2筆款項待釐清。

林俊憲昨天舉辦記者會,陳情的消費者現身說法,表示在遭到無故扣款後,希望取消綁定信用卡的支付方式,改以現金消費使用外送平台,但Uber Eats只提供「一卡換一卡」,無法取消綁定信用卡,令他十分困擾。

信用卡綁死 客戶怨不便

他表示,消費者遇到問題只能等或自己尋求其他方式處理,外送平台的文字客服形同虛設,呼籲Uber Eats應盡速建立客服專線。他表示,收到民眾陳情後,已向Uber Eats提出3點訴求:可以取消而非替換信用卡支付、制定客服回覆時間限制、設立電話客服專線,以免消費者求助無門,成了冤大頭。

刑事警察局偵查科科長詹志文則建議,外送平台應與銀行建立手機認證碼的機制,藉此降低信用卡遭盜刷的風險。

業者回應 支付方式多元

行政院消費者保護處參議王淑慧表示,消保法規定,企業經營者應要載明客服電話,若未載明可以依法開罰,也提醒消費者若與外送平台有消費爭議,可以向消保會投訴。

Uber Eats回應,平台的支付方式多元且彈性,包含現金、信用卡、電子支付,且每張訂單都可自由選擇支付方法,如要取消信用卡支付,只需至付款選項中將信用卡移除。另外,平台也有明確客服機制與處理管道,包含即時線上客服和App幫助中心,每個顧客反映都有案號可追蹤處理情況,直到結案。

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