營造友善金融環境 臺銀打造阻詐防護網

文／謝奇璋

臺灣銀行27日邀同產官學各界菁英於該行公庫部大禮堂成功舉辦「落實誠信經營．強化公平待客」論壇，董事長呂桔誠表示，臺銀一路走來秉持誠信、穩健的經營理念，致力提供民眾安全可靠又有溫度的金融商品與服務，並落實誠信經營理念，也期待透過此次論壇，提升金融友善環境及守護民眾財產安全。

金管會副主委蕭翠玲致詞時分享金管會目前在金融友善、公平待客及防制詐騙等方面所採取的政策措施，包括鼓勵金融機構強化無障礙設施等友善金融環境措施、提供弱勢族群友善及多元之商品與服務、對於防制詐騙效能良好之銀行，金管會將於公平待客評核時予以加分。

警政署副署長李西河致詞表示，各警察機關不遺餘力地查緝詐欺案件，並且成立跨部會「打詐國家隊」，結合各部會執行宣導策略，並以「警銀合作」為目標，持續提升金融機構攔阻詐騙成效。

第一場講座「公平待客原則與金融友善服務」，由陽明交通大學教授林志潔主講；第二場講座由刑事警察局科長林書立講授「強化金融機構防阻詐騙實務分享」。主題座談由中央存保公司前董事長孫全玉擔任主持人，金管會銀行局副局長童政彰、刑事警察局副局長陳明君及臺灣銀行總經理施瑪莉擔任與談人。

童政彰表示，金融機構不應該僅注重KPI，更應著重KPE（Kindness, Passion, Empathy）。另外，針對阻詐議題表示最有力的利器是「關懷」，不僅應強化臨櫃關懷，事後關懷也非常重要。陳明君介紹假投資案例及新型態詐騙類型，並分享破解AI深偽詐騙手法。施瑪莉說明臺灣銀行視障ATM、無障礙櫃台及雙語分行等各類友善措施，並分享分行對客戶友善關懷及防阻詐騙之實際案例。

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