深耕數位轉型、金融服務獲高度肯定 玉山銀 奪數位創新商務4大獎

陳欣文／台北報導

數位時代「2022 FCA創新商務獎」於4月28日頒獎，玉山銀行榮獲最大獎「評審團大獎」，同時囊括兩項「最佳管理創新獎」及一項「最佳商業模式創新獎」，總計榮獲四項大獎，肯定玉山在數位轉型及創新上長期經營投入與具體成果。

玉山銀行表示，優化顧客體驗、強化風險控管與ESG永續發展為玉山首重的核心策略，透過開發「Bank Statement Manager作業管理平台」，整合各產品線對帳單資訊，以顧客導向思維，領先同業創新推出「簡訊綜合對帳單」服務，提供顧客多元對帳單收取的管道，並導入自動化寄送追蹤及退件通知功能，有效管理顧客帳單收取狀態，加強流程風險的控管。從顧客的需求引導顧客使用電子帳單，目前數位化程度（簡訊、Email）已超過80％，履行帳單無紙化以及節能減碳的永續政策，並榮獲「評審團大獎」及「最佳管理創新獎」銀獎。

此外，玉山銀行長期致力風險管理及法令遵循，結合數位的力量發展監理科技（Reg-Tech），於2021年領先同業建置「法令規章管理系統」，提供國內外各單位整合性內部、外部規章查詢平台。除系統化、中英文切換的規章制度分類、關鍵字檢索外，並結合自動化外規異動連動內規檢視通知、進度追蹤以及法遵風險評估（CRA）等多項功能，達到一站式的法遵管理目標，提升法令遵循業務效益，獲頒「最佳管理創新獎」。

玉山在數位及客群經營推出「e.Fingo數位會員」，打造點數數位金融生態圈，串聯各項數位服務，透過遊戲化任務鼓勵顧客挑戰取得專屬徽章，經由話題性行銷吸引顧客自主分享，並結合異業進行跨界連結，建立顧客間與產品間的網路效應，提升顧客黏著度，獲頒「最佳商業模式創新獎」。

玉山銀行致力發展各項金融創新服務，重視顧客旅程體驗，以顧客核心需求出發，如帳戶交易、借貸需求、人身保險、儲蓄投資、財務管理等構面，進行流程再造與顧客體驗升級。玉山將持續以顧客導向思維，整合全通路產品與服務，提供更有溫度更有保障的金融服務。

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