星展併花旗大混亂 立委痛批「無頭蒼蠅」 要求金管會調查、金檢

星展銀行8月12日併入花旗銀行消費金融，躍升成為全國最大外商銀行，但合併首周大混亂，各種問題叢生，立委江永昌今(18)日痛批星展銀行「顢頇」，客戶各種兵荒馬亂，但銀行卻「如無頭蒼蠅般的處置」，造成客戶權益受損，金管會卻神隱，他說「金管會有權有責應積極處理」，要求要介入調查，甚至必要時須啟動專案金檢。

星展銀行（台灣）8月14日時風光宣布，只花一個周末時間，就順利完成花旗（台灣）銀行消費金融業務整併，成為台灣最大的外商銀行。不過星展銀行發展數位化，因此原花旗466台ATM也停止使用，由於星展銀行沒有ATM，民眾須透過他行ATM使用金融卡服務。星展銀行強調，將會提供跨行轉帳、提款免手續費或減免等優惠，讓客戶順利完成交易，花旗270萬信用卡戶9月開始會陸續收到通知， 預計要在1年內鼓勵客戶把信用卡全數轉換完成新卡，之前舊卡仍可使用。

不過立法委員江永昌今(18)日表示，過去四天客戶看到的是混亂、遇到的是阻礙；星展銀行顢頇，金管會卻神隱。近日，星展銀行客戶在網路上反應來看，星展銀行不但未提供客戶足夠協助，更指出許多問題。

包括一、客戶反應個資有誤；二、發現銀行帳戶無法登入或APP難以使用；三、客戶親自到分行卻還無法變更提款密碼；四、無法領到提款卡跟存摺，甚至有客戶反應五、遇到銀行私自挪用客戶款項乃至六、信用卡遭到盜刷等情事！

另一方面，江永昌也指出，銀行基層行員相當願意為維護客戶權益、儘速使合併後業務順利並維護公司聲譽，而加班解決客戶所提出的問題。然而，江永昌說，員工的付出不應被視為理所當然，勞基法的底線仍要守住、基層行員的勞動權益不能被犧牲。江永昌表示，與客戶權益並重的，是銀行基層行員的勞動權益，金管會、勞動部必須二者兼顧。

江永昌表示，星展併花旗本是一件值得作為國內其他大型金融機構整併的典範案例，然而如今客戶所反映的各種兵荒馬亂、星展銀行如無頭蒼蠅般的處置，以及過程中客戶所遭受的損害，都使得這次的合併被蒙上一層陰影。江永昌表示，金管會作為金融監理機關，有權也有責立即介入調查、必要時必須啟動專案金檢；針對合併以來客戶權益的損害，調查是否屬公司治理的重大缺失或銀行業內稽內控制度未落實的問題。

星展併花旗消金後，目前台灣存款及財富管理客戶數翻倍達110萬、資產管理規模逾新台幣2800億元、信用卡帳戶數成長近5倍至超過300萬張，一躍而成國內最大外商銀行。星展銀總經理黃思翰表示從18個月前就開始準備，其中經過4次演練，「還好現在科技發展進步、資訊傳輸很快，雖然花旗銀行客人的資料很多，但我們還是做到了。

• Yahoo財經特派記者 葉憶如：22年財經主流媒體資歷，從2000年Web1.0泡沫化到Meta元宇宙Web3.0，見證台灣大小企業集團興衰史，歷經國際5次金融危機。認為金融即生活，無所不在，再難的理財知識要淺白的說。無論老小都該理財，你不理財，財不理你。