推動數位轉型 要懂加減乘法

2022年的總統盃黑客松出現了一匹黑馬，龍頭銀行台銀竟然以「減碳存摺」低碳生活回饋模式，成為今年入圍總統盃黑客松前20強唯一的金融業入圍者，一時之間外界驚覺「傳統」的老台銀竟然這幾年來在數位創新領域的實力已突飛猛進。

除此之外，台銀今年也入選動腦雜誌十大品牌設計，這些都凸顯台銀品牌形象及數位創新的新氣象，而台銀的數位創新能完成轉骨，董座呂桔誠可說是背後最重要的推手。此次專訪他不但透露推動數位創新轉型的「加減乘法」經營哲學，亦提出了重要的四大心法作為引領台銀推動數位轉型的重要方向。

呂桔誠也直接以彼得．杜拉克一句名言：「Culture eats strategy for breakfast」表達了他認為在轉型過程中，文化再造的重要性，若是沒有優質的企業文化，再好的策略也會被劣質文化吞噬，所以組織文化必須輕、省，只保留必要的優質的部分，因此在他看來，數位轉型不單單是數位化，更是企業文化的轉化。

呂桔誠還強調要善用「減法」，也就是作該有的汰換。他對此幽默舉例，在國高中時期家裡空間不大，他每二、三周就會清一次抽屜，把不要的倒出來免得占空間，此外，早在2004年他初來台銀時，第一件事就是砍除繁瑣無用報表，經同仁專業研討後，一口氣將1,500份報表減半，結果這次他2016年回來台銀之後，同樣又砍除700多份，這些都是要讓組織變得更輕省，只務實保留下有用的，再以加法或乘法，把好的繼續壯大。

2018年呂桔誠首次率團去以色列考察，回國他即在台銀積極推動成立創新實驗室（InnoLab），2019年11月開公股先河成立，其中更有來自MIT、Michigan的國際知名學府好手加入。而細數這幾年來的數位創新成果，光是從專利權來看，台銀迄今共已累計通過434件專利，其中包括60件發明專利，現在還有93件審核中，尤其這些發明專利不僅是資訊、資安及業務單位所提出，包括稽核、風管、貴金屬等單位也都有貢獻，呂桔誠感性的說：「這顯示創新思維已成為台銀同仁共同的DNA！」並且已融合於營運流程、客戶體驗及商業模式中。

此外，呂桔誠還有四個從R出發的重要的心法，來全面推動台銀的數位創新轉型改造，4R包括了Resilience（強化經營韌性），Reorientation（重新調整目標定位），Renewal（更新組織及調整策略），Refocus （重新聚焦核心本質），在他看來，改造時也不能減法過度，必須要維持一定的盈餘或業務能量以支撐長期改變過程所必須付出的代價：「這就是韌性！」

在推動數位轉型的過程中，呂桔誠也作出了許多跳脫以往框架的突破性決策，包括他推動電金部轉型為「數位金融部」作為協調資訊處和各個業務部門執行數位創新的重要界面，如今許多數位品牌推動，都來自數金部與InnoLab的發想及資訊與業務部門的有效協作，也見證呂桔誠推動台銀數位轉骨的成果。

除了推動台銀數位創新轉型告捷，雙語分行的推動則是呂桔誠另一重要代表作，迄今台銀已設置逾百家的雙語分行，為國銀中最多，更有2,400多名英語口語流利的員工作為推展雙語分行的生力軍，從這些面向，均顯見呂桔誠不僅為台銀的資產負債結構轉骨，也為台銀的文化與風貌帶來更多不同於以往的新氣象。

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