客戶急辦保單借款 第一線業務員成功阻詐

戴瑞瑤／台北報導

從事保險業務員工作長達23年的台灣人壽宏寶通訊處處經理高旭慶，觀察近年詐騙集團在騙完客戶帳戶中的錢後，還有可能勸誘保戶動用到保單，身為第一線的業務員，透過蛛絲馬跡進一步阻詐。

高旭慶舉例，日前有一名中年女客戶跑到通訊處，急著要保單借款，而且通電話的時候神色慌張，女客戶一直說自己急著用錢，業務人員詳細詢問，才知道她接到詐騙集團的電話，指兒子被綁架，偏偏兒子電話還打不通，她跟詐騙集團說自己手上沒有這麼多現金，詐騙集團就問她「那妳手邊總有保單吧，趕快轉出來，不然妳兒子會被斷手斷腳。」現場業務人員一聽發覺不對勁，趕緊幫忙聯繫兒子與其他家人，後來兒子終於接電話，女客戶才相信自己是被詐騙，也解除了保單危機。

高旭慶說，除了綁架、愛情交友等這類較「古老」的詐騙手法，近年最常看到的就是投資飆股、虛擬貨幣詐騙，甚至有保戶不惜解約保單或用保單借款去投資，也不乏跑去ATM辦理保單借款的客戶。

高旭慶指出，觀察客戶有沒有可能被詐騙，最大特徵之一是客戶如果來辦保單貸款或解約，會一直問「錢多久才會下來？」一直說自己急需用錢。這時就會進一步詢問客戶，為何要急著用錢，有些客戶會說是小孩或家裡有急用，因業務員通常是長期與客戶、及其家人聯繫，可能客戶家人也是保戶，因此會進一步向家人求證。

但在關懷客戶的過程中，第一線業務員難免會發生被客戶罵的情況，高旭慶表示，通常客戶會回說「我自己的錢為何不能用？」這時他會用三步驟來處理，首先是告訴客戶「這是公司與政府的規定」，因為詐騙盛行，如果不仔細詢問，公司會被罰很多錢；接下來，他會順勢提出最近有哪些詐騙案例，讓客戶自己也能有所警覺；第三步，會跟客戶說，保單借款通常利率頗高，因為舊保單預定利率很高、利息也非常高，是否確定還要辦理。

廣告

如果三步驟後還是沒用，高旭慶就會聯繫客戶家人，尤其是針對高齡長輩，會讓其兒女了解情況，主要是高齡者約80％不會知道有保單借款，除非有在做生意需要周轉者，因此公司內部針對高齡保單借款有額外電話關心，擔心是否受人指使。

高旭慶在平時也會多多搜集詐騙案例，在與客戶聊天時，進一步提供給客戶，讓客戶對於詐騙手法有所警覺，像是之前很盛行的健保卡詐騙，長輩如果收到簡訊說健保卡被盜用都會很慌張，他會跟客戶說：「怪怪的電話或簡訊，一定要先跟兒女聯繫，請兒女一起去銀行或保險公司辦理，或是找我一起去辦，不要讓花了大半輩子存下的錢被騙走。」

更多工商時報報導
台股回跌 兩大內資百億護盤
美光早盤大漲逾9％ 記憶體族群歡騰
中鋼明年元月、Q1內銷開平低盤

相關內容

  • 電商平台又見新詐騙？賣家收退貨「內容物疑掉包」剩一堆紙板：險轉賣挨告

    詐騙新手法？近日有網友爆料，在蝦皮購物上面被不只一位買家用「退貨機制」進行詐騙，賣家將被退回的商品撕封膜打開，裡面竟然都是紙板，...

    121

  • 游否希控恐嚇取財！蹦闆「曬訴狀」怒嗆：等著雞飛狗跳

    YouTuber「蹦闆」（呂育銓）日前揭露網紅游否希一番賞活動涉詐騙，游否希反控他恐嚇取財，雙方矛盾不斷升級。蹦闆日前直播透露，他已找到29位受害者願意出面指證，更決定自掏腰包為提告。蹦闆今（25）日在社群秀出訴狀，更揚言等著坐看「（游否希）那些人雞飛狗跳」。

  • 兒少遭網路詐騙較5年前增89% 近3成不求助他人

    網路詐騙猖獗，2022年網路犯罪事件中，兒少受害者比起5年前增加89%，家扶基金會調查發現，遇過詐騙的兒少有2成損失金錢或個資外流。家扶表示，需要強化孩子的敏感度、警覺心跟查證力。

  • 洩「165反詐」個資助詐團　貪警遭收押免職

    新北市新莊一名派出所員警，涉嫌長期把165反詐騙系統平台上，查詢到的被害人個資，透露給前里長，前里長再洩密給詐騙集團，確認帳戶是否遭到警示，一年多來，至少有24筆資料被外洩，檢廉日前兵分8路搜索，依貪污等罪嫌，聲押王姓員警獲准，分局已經記過免職。

  • 詐團企業化經營爽賺2億元！績效沒達到慘遭體罰、下放當車手

    記者林意筑／宜蘭報導 詐騙手法日新月異，對此宜蘭縣警察局今（113）年加強執行「全國同步打擊詐欺行動專案」，動員各分局、刑大逾200名警力查緝集團性詐欺案件，共掃蕩7

    3

  • 少年車手領125萬詐金被逮！　父母面臨巨額求償

    彰化有民眾誤信網路投資，陸續投入620萬元，直到無法提領獲利才驚覺被騙，但詐騙集團還是再要求他面交125萬，員警到場埋伏，逮捕一名才17歲的詐騙車手，由於車手未成年，他的父母也將面臨被害者提出的鉅額求償。

    55

  • 詐騙猖獗！家扶：4成兒少曾遇網路詐騙、被騙後竟有3成不求助

    近年來國內詐騙猖獗，竟連兒少都成受害者！家扶基金會今（4/26）公布最新兒少網路社群使用習慣調查，顯示有近4成兒少曾遇網路詐騙，且有2成因此損失金錢或個資，但卻也有近3成受害後不告訴他人，多數認為小事一件或怕麻煩，也有擔心怕被家長責備，因此選擇不求助。

  • 詐騙集團冒充社福機構員工 救助協會籲勿受騙

    （中央社記者吳欣紜台北27日電）詐騙猖獗，近日傳出詐騙集團鎖定弱勢族群要騙取個資，中華基督教救助協會指出，有詐騙集團以冒充員工的手法，利用社群軟體針對弱勢族群進行詐騙，呼籲大眾提高警覺。

  • 不買遊戲點數就傳「血腥照」威脅　超辣短裙女荷官網戀嚇到腿軟

    日前在台中市西區發生一起詐騙案件，23歲的戴姓女子從事「荷官」工作，透過抖音認識一名男公關「陳渝」，約在一處超商見面，但男子並未出現，還要求女子給電話號碼、購買遊戲點數，還傳多張「竹聯戰堂」、血腥照，把戴女嚇壞，所幸善心店員察覺到戴女的不安，立刻報警，透過警方勸導後，阻止戴女受騙。

    1

  • 4成兒少曾遇網路詐騙 家扶推兒保日反攻

    家扶基金會今天(26日)公布最新《兒少網路使用經驗調查》，有近4成兒少曾遇過網路詐騙，雖有超過8成會懷疑網路上的資訊，但是有5成的兒少沒有進一步查證的習慣。 調查指出，曾遇過網路詐騙的兒少，

  • 遭游否希告恐嚇取財！蹦闆開戰怒曬訴狀：告到你雞飛狗跳

    娛樂中心／周孟漢報導網紅蹦闆日前踢爆YouTuber團體「在不瘋狂就等死」前團長游否希，涉嫌在一番賞藏籤、作籤，藉此詐騙粉絲錢財，在網上引起軒然大波，還在8日曬出桃園分局通知書，透露自己被游否希提告「恐嚇取財」，而在今（25）日，蹦闆則貼出訴狀，感嘆「總算把這件事情做一個結束了」，並自信表示「就看那些人雞飛狗跳」，獲得不少網友讚聲。