宏碁資訊生成式AI智能客服首次亮相 助業者透過大數據建置解決方案

宏碁資訊（6811）宣布於今（24）日舉辦的台北國際金融博覽會，首度展出「生成式AI智能客服」解決方案。總經理周幸蓉表示，作為企業生成式AI的加速器，有機會更全面協助金融業，從地端、大數據、資安及雲端服務，布建更完整的解決方案。相信不久的將來，生成式AI帶來的智能與便利將廣泛應用於金融服務體驗。

宏碁資訊攜手台新銀行在展位上建置「智能客服Sunny太陽先生」，以雲端平台整合人臉及AI智能語音分析辨識，透過影像分析後轉換虛擬人像，感受生成式AI創造智能客服，除可進行理財諮詢對話，也能依應答內容來分析並推薦適合的金融商品。

周幸蓉指出，今年金管會大幅開放金融產業上雲的規定，加速金融產業更好的運用公有雲和私有雲的服務，以提升其資訊處理速度和服務品質。

台新金資訊長孫一仕說，生成式AI的個人化與效率展現，在不久的將來將會讓台新在智能客戶服務提升到新的高度。與宏碁資訊深度合作，在探討民眾需要金融服務場域的同時，亦嚴格要求資訊安全、個資保戶，並符合透明且負責任的人工安全智慧要求。

宏碁資訊說明，金融產業以生成式AI優化其服務品質，利用AI語言模型的優勢，提供客服應用更具個性化的互動，處理複雜度更高的客服諮詢，加深顧客對品牌忠誠度，同時也能大幅降低企業面臨一線人力不足的困境。此外，藉由使AI觀察大量的顧客服務數據，有助於掌握顧客行為輪廓，精準洞察資訊，幫助金融產業在未來行銷、服務與業務方向策略制定。

• Yahoo財經特派記者 呂俊儀：資深財經媒體工作者，曾任採訪團隊主管，專訪過長榮集團創辦人張榮發、鴻海創辦人郭台銘，也歷經台積電創辦人張忠謀退休記者會等大事件，堅持產出最專業、富有洞見的新聞。