【圖解】砸錢轉型卻撞牆，效益僅3成！企業痛點在哪？解決方案預算怎麼花？

企業數位轉型了3年，但真正發揮解決方案功效、成功轉骨的有多少？市面上有著多且複雜的解決方案，難以判斷決定，若砸大錢導入不適合的應用，失敗機率很高。根據研調機構報告，企業希望轉型帶來的營收成果，平均只達到3成，更有8成的中小企業認為轉型途中困難重重。

《數位時代》盤點6大類、100種關鍵解決方案，並遍訪業界專家提供建議，該如何避免「踩雷」，找到最適合自己的解決方案夥伴，把超能力發揮到100％？

日本人氣漫畫《路人超能100》中，條件普普的主角影山茂夫，因缺乏存在感，被笑稱「路人」，但在他體內，其實蘊涵著龐大、未完全開發的超能力。冒險途中，他靠著身邊夥伴一路扶持，逐漸找到控制這股力量的訣竅，當能量數值從0％爆發到100％時，就可幫他打敗眼前的所有強敵。

看似中二的故事，套用近年企業的「轉型冒險」上卻相符：倘若找不到正確工具、合作夥伴來協助，可能無法妥善發揮潛在的「超能」，有再好的商業模式體質，終究打不贏這場仗。

數位轉型已經轉了一段時間，想像部分中大型企業已把組織和工具準備好，是時候進入數位加速的新階段，導入市場最前沿的新技術。但攤開成績單檢查下來，表現卻不如預期，甚至出現「愈轉愈向下」的窘況。

根據國際管理顧問公司麥肯錫（McKinsey & Company）2022年發布的《數位轉型價值》報告，企業預期導入數位工具並推動轉型後，預期能增長的營收數字，最後平均只「收割」了3成。降低成本的效果更糟，平均只減少25％成本，而這項調查，甚至是請公司資訊長用「最佳案例」來作答的成果。明明已經付出努力，到底問題出在哪裡？

企業轉型撞牆中！深陷哪2大致命傷？

企業在轉型時，除了自己轉骨，還少不了解決方案（solution）。解決方案是指提供企業客戶一系列軟體、應用程式和服務，來優化內部流程或解決營運問題。通常有2種型態，一種屬於「買斷」或「客製化」，導入前會由專員協助評估痛點需求，和企業相關部門合作溝通，甚至協助判定分類機敏資料，一同制定出專屬方案；另一種則是產品已完成開發，能「一插即用」的SaaS軟體級服務，大多可以在基本架構上自選擴充功能，有些更彈性的方案能加入客製化應用。

企業對解決方案的需求持續擴大。根據研調機構Precedence Research報告，企業軟體服務市場規模如今已達4,800億美元，後續以11.2％的年增率攀升，將在2030年突破兆美元規模。

資誠聯合會計師事務所發布的《中小企業數位轉型報告》中，調查出窒礙難行的原因，有33.6％的企業認為市面上解決方案太多、太雜，不知道怎麼挑選使用，並且有多達44％的企業表示，因為資源不足只能「局部性投入」，導致投資報酬率極低，少於5％。

所謂「資源不足」並不代表企業經濟狀況拮据。研調機構顧能（Gartner）報告指出，2023年全球企業IT支出成長5％，其中以軟體和服務類支出的年增率最高，各達到11.3％和7.9％，代表企業投資確實持續流向解決方案，只是資源配置上有問題。

首先是企業對系統功能的需求在進化。勤業眾信風險管理諮詢資深執行副總溫紹群分享，過去客戶想把既有作業流程自動化，後來逐漸希望這條路更順暢、速度更快、更彈性，如今甚至要能「預測交通狀況」，讓「開車」的企業老闆看到未來，甚至直接靠AI做輔助性的決策。隨著要求升高，投資金額必然提高，或為達目的須直接採用全新的解決方案，相應的搬遷成本也讓資源受到考驗。

資誠創新諮詢公司董事長盧志浩則分析，資源不足大多是不知道如何規畫這筆錢，也不知何時會花到盡頭。「數位轉型是一個旅程，很難直接說出金額和時長，它是會一路滾動、演進的。」這讓多數企業從規畫階段就卡關，既然錢準備要砸下去，勢必想趕快看見成效，在財報上也能表現亮眼成績，否則怎麼說服老闆、股東同意這筆投資？

投資路徑不好規畫，導致許多企業只能東做一塊、西做一塊，加上競爭對手也都在快速導入，「不做就來不及」的壓力之下勉而為之。企業傾向尋找短期就小有成效的的合作夥伴，或在比價後選擇和多家廠商同時合作，導致系統或功能都是局部性和碎片化，人員還來不及適應，就因為效果不彰被淘汰換新。

勤業眾信管理顧問協理辜卓洋指出，解決方案通常是從一種商業模式假說，往外發展成功能，但能解決的問題屬於點狀的，企業在接觸到一家廠商時，對方通常會講出一個完整的故事，乍聽之下什麼都能做，其實只有某幾樣是強項，其他類別可能是不夠成熟的大餅，或是等到市場有需求時，廠商才會去真正發展新功能。

因此企業必須先用網狀的思維去檢視公司痛點，同時往外搜尋需要的夥伴類型。先深入了解公司本身發生的問題屬於什麼範疇？重要性怎麼排序？問題點之間有無連帶關係？接著盤點這些點狀的解決方案，能否一個個精準對齊問題，編織成一張大網，穩穩接住企業的需求，且這張網愈大愈好，若能一次解決大部分問題，就會帶來更高的投資報酬。

除了需求深入盤點，盧志浩建議，這種看不到盡頭的轉型計畫，要像創業一樣，快速建立一個自籌資金（self-funded）機制，利用解決方案在短期內回收效益後，再把這筆資金投資下一階段的目標，即使回饋很少也要忍痛投入，讓這項解決方案的導入計畫能不斷自行演化下去，而不是無謂地燃燒投資人資金，在前期效益過低時帶來沉重壓力，阻撓長期的轉型步調。

超能養成關鍵1：流程優化

當企業了解內部體質，也建立起完整的資金運用機制，下一步需要尋找激發自己「超能」的最佳夥伴。但市場上軟體服務的種類及數量多且複雜，「現在每次有人來我們辦公室聊天，第一件事就是問『你們家在用哪套軟體？』」一名廣告行銷主管指出，大家到現在都還在想辦法摸清市場現況，深怕自己一不小心就落伍了。

《數位時代》此次將數位轉型需要的解決方案分為6大類，盤點超過100種解決方案，提供企業針對自身需求及所處轉型階段做參考。其中3大類別為「基礎題」，分別是雲端服務、行銷科技（MarTech）、未來管理，涵蓋企業內部流程優化的關鍵任務。雲端服務將確保企業底層的架構，乃至於商業模式都具備彈性；行銷科技串連企業和消費者，讓數據流通、反哺，轉化成真正效益；未來管理則協助員工和供應鏈之間的協作順暢。

這些功能是創新發展的基石。美國軟體公司Cledara每年都針對科技新創進行IT支出調查，2022年結果顯示，這些最年輕靈活、對解決方案接受度最高的公司，在經濟下行、預算有限的情勢下，仍有高達18％的資源都投入「協作軟體」的類別中，同時投入13.9％到「行銷自動化」，讓寄信、發優惠券給舊客、產出數據圖表等重複性高的行銷流程，不再是人員負擔。

德國一家做「流程挖掘」軟體工具起家的公司Celonis內部調查也指出，繁瑣流程導致的低效率工作，可能導致企業付出慘痛的成本，損失年收入高達20至30％，因為公司裡光是接下一個訂單、收取付款的操作，都可能有數百種路徑，例如要做額外的信用查核、交貨確認、補充單據、各大部門之間來回簽核等，這項巨大痛點，也讓流程挖掘成為IT領域寵兒。據顧能統計，2022年這類解決方案創造10億美元的收入，Celonis如今估值也已高達130億美元。

麥肯錫公司全球董事合夥人譚宏指出，在尋找這類解決方案時，要特別注意是否能提升效能、優化客戶體驗，更要確保前中後台共用性，同時團隊的工作模式要有明確的「工作閉環」 ，也就是讓數據都能回傳到企業「大腦」中，反哺進來推動優化。

超能養成關鍵2：破壞式創新

至於「資優題」，分別涵蓋為企業營運管理帶來長期轉變的永續碳排管理、改變人與人之間互動模式的XR體驗娛樂，以及導入去中心化概念的Web3區塊鏈類別，將在未來5到10年成為企業持續關注的大趨勢，為商業模式帶來新的轉型契機。

資策會產業情報研究所長洪春暉指出，在如今經濟循環的下行階段，廠商其實不如想像中保守，反而會去尋求「破壞式創新」的投資。

摩根士丹利投資管理協成環球團隊（Counterpoint Global）也認為，在經濟放緩、股市緊張時，這類公司儘管股價可能受到短期事件影響而波動，但長期來看因為有明確護城河，累計獲利受影響較小。

溫紹群提醒，面對這些創新，最忌諱「看到影子就開槍」，哪些議題熱門，就直接投入資源進行軍備競賽。即使要做的是破壞性的創新，也必須緊抓住企業核心目標，尋找最「接地氣」的解決方案。

商研院經營模式創新研究所副所長李世珍舉例，XR技術的應用看似還在遙遠的未來，但如今已有應用可導入。例如把管理系統遊戲化，達成關鍵績效指標（KPI）就能闖關成功、發放獎勵，或人力資源系統中呈現員工的超能力屬性，結合數據圖表，讓公司知道該指派任務給哪位適合的員工。這類解方不僅能立刻提升企業對員工能力的掌握，可能在未來十年都持續為公司經營帶來助益。

3年疫情平均加快了企業數位轉型7年的腳步，這段時間與之對應的努力，正陸續驗收和檢討。初步成效即使未合預期，但以敏捷做法不斷小範圍試錯調整，更有機會走到對的位置。找到合適的解決方案，兌現組織的潛力為實力，路人才有機會變身超人。

責任編輯：謝宗穎