國壽金融創新 連三年獲IDC大獎

魏喬怡／台北報導

全球著名針對資訊科技、電信業與消費科技市場的調研機構IDC於20日舉辦2022未來企業大獎頒獎典禮，國泰人壽已連續三年獲獎，今年再次脫穎而出，分別以「NAP新業務平台」，及「groupins+ 國泰團險數位家」榮獲「未來工作創新獎」與「全方位體驗創新獎」二項大獎，展現數位轉型豐碩成果。

國泰人壽總經理劉上旗表示，數位轉型成功關鍵三力在於「數位應變力、團隊敏捷力與業務學習力」，國泰人壽過去三年積極為數位轉型投注資源，除專注保險本業，也呼應未來工作型態及混合辦公模式趨勢，善用金融科技打造卓越的客戶及員工體驗，致力成為以用戶為中心的數位創新組織。

國泰人壽指出，勇奪「未來工作創新獎」的「NAP新業務平台」是由國泰人壽網羅跨部門領域專家及前線業務員，診斷現行業務流程痛點後所提出的全方位數位工具整合計畫。隨著數位工具推陳出新，過去業務員工作時，常需要在不同的Web/App輔助工具中切換，不論是在系統維運或是業務員學習使用上，都造成負擔。

「NAP新業務平台」將3萬多名業務員日常工作時所需要的輔助工具，重新整合為包含客戶、行銷、服務、行政、通知、學習等十大模組，並透過AI建模、導入API業務中台及微服務等技術，讓業務員在一個平台上，三步驟內就能找到所需要的功能，一站式高效完成行政業務。

「NAP新業務平台」上線後可一鍵快速完成案件，原先需耗時1分鐘的新契約、理賠等補全業務，在平台上5秒內就能完成，為業務同仁減少80％行政事務處理時間。

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「全方位體驗創新獎」則由國泰人壽「groupins+」拿下。國泰人壽資深副總吳俊宏表示，「groupins+」高度整合各種服務需求與功能，解決投保流程耗時長、商品選擇少且彈性低等痛點，並講求服務快速和操作體驗，企業人資透過平台快速掌握團險資訊，3分鐘即時取得客製化報價，從資訊蒐集到完成購買，可由數周縮短至七天。

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