商用英語溝通系列-如何鼓舞下屬士氣 跟拜登學pep talk

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今天要介紹的「pep talk」,指的是與下屬「鼓舞士氣」,是管理上必學的一個重要環節,當你在職場上表現亮眼,開始升遷之後,愈來愈多執行面的事情,已經不再透過你來進行,因此懂得怎麼透過pep talk 來鼓舞下屬的士氣,也變得越來越重要。

一段好的pep talk看似需要很多練習,但其實透過拆解,我們也可以分成四個步驟來學習,在進入正文前,大家也可以假想一個情境,想像你是營運副總,要到桃園蘆竹的物流中心,跟前線負責打包的員工講講話,打打氣,你該說些甚麼?

今天我們以拜登為師,從過去他到波蘭最前線去鼓舞士兵的一段公開談話內容來學習,看看他把握了哪些商業溝通的原則。

#1 表達感謝

To express gratitude with an angle

首先,第一部分就是感謝,但表達感謝的角度很重要,若只是說個謝謝,聽起來索然無味。

舉例來說,拜登到波蘭向軍人致意的當天,他表達的感謝不僅是字面上的謝謝,他說:「軍人只占了這個國家1%的人口,但就是因為你們的挺身而出,讓其他99% 的人得以高枕無憂,我非常感謝你們。」這樣的感謝比單純的「謝謝你們的辛苦努力付出」來的更打動人心。

「A couple things first of all, thank you. You represent one percent of the American people. None of you have to be here, you all decided to be here for your country. Every one of you volunteered, every single one of you stepped up. And the rest of the 99 of the country including me owes you. And owes you a big number.」

回到剛剛的假想題,當你抵達龜山的物流中心,該從甚麼角度切入?

首先,我們可以這樣說:「消費者因為喜歡我們的品牌而購買產品,當消費者收到包裹的第一個印象就是我們的包裝紙盒,謝謝你們願意站在第一線,用雙手守護這個品牌。」

這樣一講,是不是把感謝的高度都說出來了?

#2提點身份與立場

To remind people who we are

把談話高度拉高的環節就在:提醒他們已經知道的關於他們自己的事情。

拜登在感謝後提到:「我們是很特別的一個國家,我們立國的基礎,不是用地理疆界來劃分,也不是用種族屬性來區分,更不是用宗教來立國,而是完全建立於一個理想(idea)之上。

這個國家的基礎是既堅強又脆弱,脆弱的是我們倚靠的就只是一個想法,但堅強的是因為有彼此的守護。而各位,正是捍衛著這個信念的先鋒。」

當拜登講到這邊,相信在場的士兵都再次以身為美國軍人為榮了。

「Number two. You know, we're a unique country in many ways. And we're the only country in the world not based organized based on geography or ethnicity or religion or race or anything else. We're based on an idea, literally the only country in the world, based on an idea that we hold these truths to be self-evident that all women and men are created equal endowed by their creator with certain inalienable rights. Sounds corny but it's the truth of who we are.」

回到剛剛物流中心的例子,我們可以說:「我們公司是一家很特別的公司,當我們三位創辦人投入在這一塊的時候,市場上完全沒有同類型的公司,完全是因為我們對…的熱愛,才有這個公司的誕生。」

「打從公司成立的第一天起,我們就知道,要把這份熱愛傳遞到消費者手中,必須要有最有執行力的包裝產線,我們從來沒有忘記這一點。」

這樣說,是不是讓第一線的包材人員感受到他們工作的獨特性。

#3創造危機感

To identify what is at stake

講得再多,若沒有切身之痛,甚至沒有危機感的話,是很難引起大家同仇敵愾的心情,也鼓動不了士氣

這邊有個句型就相當的好用。What is at stake is not only … , but also …not only but also這個句型我們很熟,只要在前面加上what's at stake,就可以有更好的發揮:你要告訴大家,現在面臨的危機是甚麼,我們即將失去的是甚麼。

拜登說:真正關鍵的事,不僅是我們在烏克蘭所做的努力,和幫助烏克蘭人民並阻止大屠殺繼續進行,更重要的存亡關鍵是您的孩子和孫子的自由。「So what's at stake not just in what we're doing here in ukraine to try tohelp the ukrainian people and keep the massacre from continuing. But beyond that what's at stake is what are your kids and grandkids going to look like in terms of their their freedom.」

舉剛剛的例子,我們看到的危機是在即將到來的暑期購物季,考驗著我們包裝產線的營運韌性;「在這樣的狀況下,面臨考驗的,不只是打包的完成率,面臨考驗的,更是我們的品牌價值。」

最後的階段,不需要沉溺於執行的細節,而是以表達感謝來做結尾,「我來這裡,就是為了表達我的感謝,只有這個目的,感謝再感謝」

「I came for one simple basic reason to say thank you. Thank you for your service, thank you for who you are. And thank you for your what you're doing.」

好的pep talk不用太多,但是要能在短短的五到十分鐘內說進別人的心坎裡卻不簡單。

透過四個步驟:由開頭的表達感謝,接著提醒聽眾我們是誰,再來點出現在的危機,激起大家的行動力,最後再用滿滿的感謝結尾,我相信在任何時刻面對組員講話的時候,都能夠表現得很好。

展現領導力的場合,是一場真金白銀的試煉,祝你成功。

(本文出自JEFF商務英語)

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