《各報要聞》新光三越總經理 吳昕陽帶領新光三越open up

【時報-台北電】百貨業歷經二年半來疫情的洗禮,正走向方興未艾的數位轉型期,作為台灣百貨業龍頭的新光三越,除穩固市占達25.64%之外,全力發展的數位零售布局也顯露綜效。以今年目標而言,會員將衝破300萬、規模居封閉式支付第二大的自有支付skm pay,也要挑戰300億元。

隨著疫情常態化,新光三越總經理吳昕陽進一步預告,接下來要做的,就是「開放」生態圈,朝下一個目標500萬會員邁進。

吳昕陽接受本報專訪時指出,後疫情時代大家都想走出來,當前最迫切的,就是生態系打開open up!新光三越透過獨有PH分層管理,涵蓋食衣住行育樂等13個業種,對應300萬會員需求,要讓目前缺少的旅遊、藝文,乃至各種生活服務串進來,具體的說就是透過APP擴充功能,涵蓋旅遊與文化藝文展演等領域,甚至要在線上進行票券的販售。

他強調,不限標的、業種,歡迎大家與新光三越策略聯盟,全方位滿足定位Lifestyle的生態系,提供300萬客人更精準服務。

走過31個年頭,新光三越數位發展歷程也超過20年,但真正打造「行動數位生活」,是自2014年推出新光三越APP啟動才開始。吳昕陽說,八年來,循序漸進讓全台15家實體門店,串聯13種業態、1,300多個品牌、近7,000個櫃位,完整涵蓋食衣住行育樂,從線下到線上OMO形成自有生態圈,疫情期間更加速數位布局,截至目前為止,新光三越會員已超過285萬,貢獻營收占比達85%;APP會員下載數逾200萬,skmpay行動支付綁定約3成,近三年更因低接觸支付,促成支付金額年年近倍數成長,去年已達241億元,今年上半年逾130億元,全年規模將挑戰300億元。

服務取勝 不畏電商搶食

對台灣市場的後市發展,吳昕陽相當樂觀。他說,三年前可能會擔心電商搶食讓實體流失,現在不會,對應線上新光三越做足準備,除了實體店,串聯線上包括APP、skm online、熟客系統、skm eats等五大多元通路,從預購、採購、送禮到參與活動,甚或停車、訂候位餐廳等,均可一指到位,且對應skm pay支付成功導入,全年訂定高目標,甚至可到達320億~331億元。

「我們線上不是靠價格取勝,而是服務。」吳昕陽強調,以全年營收800億來說,285萬會員占了85%貢獻度,做活動時,甚至高達90%,過去聯名卡業績占比平均約23%,轉向自營inhouse會員後,七年內的貢獻比,從30%提升現今的85%,走向更高端零售服務,相信生態系打開後,會有更多異業或線上品牌,看準這塊生態系市場。

他認為,生態系打開,不僅擴大會員數量、影響力極大化,進一步與異業策略聯盟,讓生態系更豐富。吳昕陽以近期APP透過與KOL合作,推出精選專區為例,未來不只百貨實體樓層精選品牌商品,線上還有很大空間。對於零售通路生態系如何搶第一,他表示,不是策略聯盟家數多就是第一,而是加值部分,對應會員需求提供服務,建立對客人好、對夥伴好、互利共好的平台。

虛實整合 1加1大於2

吳昕陽進一步預告,未來會員目標設定為500萬,達標時程「愈快愈好」。一旦生態圈達至500萬會員,下一階段,就是邁向Retail Media,過去十年來Google、FB到IG、line等社群巨頭,皆陸續投入media,實體零售巨頭Walmart等亦積極發展這塊業務,疫情讓大家思維加速改變,新光三越不能置身於外,未來生態系打開,大家談得不是櫃位進櫃,而是異業結合辦活動,虛實整合達到1加1大於2效益。(新聞來源 : 工商時報一李麗滿/台北報導)