台灣大布局AI 首推「AI 2.0解決方案」

ChatGPT帶動全球生成式 AI 浪潮，AI成為企業推動轉型的關鍵力，然而，面對各種產業使用生成式 AI相異需求，台灣大整合技術資源與自身實際導入生成式AI的豐富經驗，推出「AI 2.0解決方案」，運用世界級AI超級電腦「台灣杉二號」AIHPC的高速算力，以及採用由台智雲建立的台灣第一個多達1,760億個參數、支援英文與繁中等 46國語言、專為企業提供的繁體中文版大型語言模型「福爾摩沙大模型」， 從評估、規劃到實作，提供企業專屬顧問服務，協助企業一站式導入高效、安全、客製化生成式AI應用，讓AI應用在繁體中文情境下，用字更精準、更道地，並輔助企業完成模型部署，確保與既有系統整合的穩定性，協助企業優化客戶體驗及提升員工生產力，快速走向 AI 2.0新時代。

台灣大哥大企業服務事業商務長吳傳輝表示，「AI Everywhere」願景逐步實現的創新時代，生成式AI的影響力橫跨科技與民生領域，並在推動台灣產業創新中，扮演著舉足輕重的角色。然而企業導入生成式AI，往往面臨AI專業人才不足，缺乏相關導入經驗、建置成本高等挑戰。台灣大利用自身豐富的生成式AI導入經驗與企業AI 2.0解決方案，為企業提供一條快速、安全導入生成式AI應用的捷徑，賦能企業加速朝AI趨勢邁進。

吳傳輝進一步表示，除常見的智能客服、智能助理等企業端應用，台灣大也積極開發包含資安維運及多項AI智能應用：多國語言影片翻譯、語音質檢、影片快速搜尋與剪輯等，開創企業AI創新應用的多元可能性。

台灣大擁有豐富的生成式AI導入經驗，台灣大顧問團隊從客戶痛點與需求出發，提供初期業務評估、架構設計、模型訓練、導入部署等專業技術服務，幫助企業跨越導入生成式AI，加速智慧場景應用落地。應用範圍包含優化生產流程、建置企業知識庫、導入智慧客服系統以及多語言轉換等，企業客戶僅需提供資料，便可展開量身定制的模型訓練、優化，以及後續的軟硬體地端部署。

未來透過台灣大AI 2.0解決方案，企業客戶可以設計專屬生成式AI應用，提升企業內部的工作效率與生產力，包含幫助IT同仁，加速維運流程的「IT報修小幫手」、可自動生成文件，並翻譯成多國語言的「智能助理」、強化企業專屬知識管理系統的「企業知識庫」、為人力資源同仁擬定徵才資訊、教育訓練手冊等文件的「新人招募與培訓」，以及提升客服回覆效能與滿意度的「智能客服」。

台灣大運用AI技術提升營運效率，於台灣大智能客服系統導入大語言模型技術（Large Language model, LLM），減輕客服人員在面對客戶進線的時效壓力，提升人力穩定性和客戶體驗，讓客服機器人變得更人性化。以台灣大平均每月進線量高達42萬筆的「智能客服小麥」為例，透過嵌入式模型（Embedding Model）搭配客服知識庫，來提高客服回答準確性，同時利用語言模型優秀的生成能力幫助智能客服小麥更好地理解用戶需求，提供最合適的解決方案與回應，上線至今智能客服小麥的正確回覆率達98.5％。

為讓用戶了解最新生成式 AI 科技趨勢、多元應用商機，台灣大攜手策略夥伴台智雲於3月14日舉辦「AI 2.0 TECHForum線上技術論壇」，分享生成式AI發展趨勢與多國語言展示、多元應用情境，並以台灣大「智能客服小麥」為例，展示台灣大專業技術團隊，如何運用大型語言模型（Large Language Model, LLM）優化自家的客服系統，幫助企業加速流程改善亦或是發掘潛在商機，創造更具影響力的AI解決方案，吸引近200家企業客戶線上參與。

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