博士班主修AI 奠定智慧客服基石

林淑惠／台北報導
簡志誠擁有臺灣科技大學電子工程研究所博士學位，在博士班主修AI人工智慧及專家系統。圖／本報資料照片
簡志誠擁有臺灣科技大學電子工程研究所博士學位，在博士班主修AI人工智慧及專家系統。圖／本報資料照片

擁有臺灣科技大學電子工程研究所博士學位的簡志誠，在博士班主修AI人工智慧及專家系統，1994年的論文主題「知識萃取」（Knowledge of Condition），就是把一個專家的知識，萃取出來放到電腦中，「當你去問這個電腦問題，跟去問領域專家，會得到一樣的答案」。

雖然當時的計算能力、儲存能力、通訊能力，都不足以支撐今日所稱的運算或軟體，但其探討專家系統的知識萃取技術，對於後來中華電信在AI應用上的發展，起了相當重要的作用。

中華電信研究院是台灣培育電信先進技術的搖藍，簡志誠2003～2007年分別參與研發中華電信全區123 Call Center服務資訊系統、市內電話網路櫃檯服務系統、中華電信網路e櫃台、Call Center服務整合大平台、IP-Based Contact Center與CAS客服應用系統等眾多重要研究專案。目前123 Call Center系統仍在線上提供每日2,000～3,000人使用，且可提供主動行銷、伴隨行銷及客戶關懷及管理等功能，大大提升中華電信市場競爭力，而Call Center服務整合大平台目前每日更提供十幾萬通客戶服務。

在研究院期間致力於Call Center與互動式CRM發展與管理，簡志誠在2001年還共同發起創立臺灣客服中心發展協會（TCCDA），並獲選首任理事長及連任第二屆與第四屆理事長，對於推動台灣整體客服產業服務品質提升與科技創新應用，深具影響力。

值得一提的是，2006年時任董事長賀陳旦指派簡志誠主持「客服中心整合計畫」，2007年中華電信成立總公司客服處，由簡志誠擔任首任處長，首度將全台23個客服中心整合成2個，並推動3,900位人力資源、作業流程、系統平台、作業場地四大整合，建構為以客戶為導向的多媒體客服互動中心與組織，讓中華電信客服中心正式邁入大整合的新里程碑。

近年全球積極發展AI，中華電信更成立了AI 2.0企業策略，推動智慧客服、生成式AI等多個計畫，簡志誠早期參與眾多客服系統的開發，及一系列客戶服務系統建置、整合、升級，其擁有的AI專業，為中華電信奠定了許多AI發展的基石。

更多工商時報報導
iPhone組裝將倍增 立訊大擴廠 叫陣鴻海、和碩
11檔投信買超 逆勢加碼
工商界關切能源政策 劉德音喊話 超前部署電力

相關內容

  • 《科技》新里程碑 5G用戶數突破1,000萬

    【時報-台北電】NCC最新統計，國內5G用戶數於2024年11月底正式突破1,000萬來到1,000.7萬，為台灣2020年6月底5G開台至今，四年半的時間推升5G規格邁入新里程碑。以全台人口數2,340萬計算，台灣5G用戶普及率近42.7％，以全台2,969萬行動用戶計算，全台5G滲透率33.7％。 其中，中華電信5G用戶數逾388萬，台灣大逾313萬，遠傳逾299萬，三家電信商5G市占各為38.8％、31.3％、29.9％。 國內整體行動電話用戶數逾2,969萬，其中，中華電近1,126萬，台灣大逾938萬，遠傳逾905萬。中華電以市占38％居冠，其次是台灣大31.5％、遠傳30.5％。4G用戶約1,969萬，規模仍高於5G。 另外，NCC最新統計國內第三季行動通訊市場營收427.2億元，季增2.1億元，其中，月租費收入365.1億元，季增2.2億元，整體行動通訊ARPU為478.7元，季增1.5元，月租型ARPU為548.7元，季增0.5元，預付型ARPU為111.8 元，季增2.9 元，主要受益於5G用戶增加。 通信費收入28.9億元，季增1億元，簡訊及MMS收入10.7億元，

  • Google線上點餐功能開跑 ｜ 政府補助餐廳數位化！

    你已經多久沒有打開錢包掏出零錢了？有沒有發現最近吃飯都使用掃碼點餐？是不是常常在網路上看留言才知...

  • 最新｜全球43大AI工具排行榜，Perplexity、Gamma⋯有哪些必收好用AI App？

    2024年已落幕，在各類生成式AI爆發成長的一年當中，有哪些AI工具經過實測，可以幫助人們順利完成工作？

  • 中國 AI 公司 DeepSeek 的新 AI 模型自稱為 GPT-4，是抄襲還是幻想？

    中國 AI 科技公司 DeepSeek 稍早發表了一個新的「開放」AI 模型，取名 DeepSeek V3。然而詭異的是，當你問它是什麼模型時，它卻會回答說自己是 GPT-4，甚至問它 API 如何使用時，它回答的卻是 OpenAI 的 API 的使用方法。

    11

  • 【戰略快評】洞察認知作戰 警惕AI假訊息

    ◎董慧明 隨人工智慧（AI）技術快速發展，認知領域已成為國際政治競爭與新型態戰爭決勝的新場域。惡意行為者利用AI技術，製作、傳散錯假訊息，以認知作戰改變目標對

  • 財務難題不再怕！AI社群與日記助你理財安心迎接新年

    ？投資賺還是虧？」 這些熟悉的提問，是不是每到年末就在親友聚會中輪番轟炸？年終除了忙工作、拼業績，還得應對一連串財務靈魂拷問，壓力指數直線飆升。但這些話題偏偏又難以啟齒，說出口怕被笑、被貼標籤，更別提能獲得真正的幫助。 但想像一下 —— 如果有個 AI 能匿名傾聽，不評論...

  • 《熱門族群》第一金投顧：低位階、新題材AI股 2025主流

    【時報-台北電】第一金投顧12月31日舉辦2025投資展望，預期2025年指數高低點介於20,500～26,500點之間，上半年的高點則看至24,500點，至於全年低點落在第二季的5月、全年高點則預期在年底的12月；市場投資主流在美國大選後發生轉變，低位階、新題材AI概念股竄出，代表個股如AES-KY（6781）、振樺電（8114）、亞光（3019）、世芯-KY（3661）等。 因市場估台積電2024、2025年每股稅後純益（EPS）分別可達44.82元、58.4元，以本益比（PE）18.6倍計算，平均目標價達1,360元，第一金投顧認為，因此2025年台積電將進一步帶領台股上攻26,500點。 第一金投顧資深協理留政鈺指出，隨著川普正式上任，不確定因素持續消失，台股接下來的紅包行情可期；資金面部分，2025年美國利率預期降息兩碼至4.0％，2026年再降至3.5％，長期中性利率則在3.0％，市場低利率時代已經走入歷史，加上可預期的關稅及貿易戰，2025年將是較動盪、需要謹慎面對的一年。 留政鈺分析，AI相關股票近期拉回是2025年上漲的養份，終將反應業績亮眼的題材，可以趁回檔時伺機布

  • 國文課應用AI將技術與人文深度結合　暨大引領學生走在潮流前沿

    積極應對AI人工智慧時代的來臨，國立暨南國際大學全面將AI應用融入各院系課程中，其中有一門「中文思辯與表達：閱讀與書寫」的課程，就是充分應用AI工具在課堂上，將AI技術與傳統中文課程結合，帶領學生探索數位人文的創新應用。這門課程不僅讓學生掌握生成式AI工具的使用，還引導他們進一步將這些工具運用於文本解析與創作，在期末的成果發表會上，暨大學生興高彩烈的秀出他們的成果，也讓人看到了學生們有了全然不同的學習與創作新視野。暨大中文系系主任陳正芳表示，「中文思辯與表達」的課程，其實就是過去傳統的大學國文課，但授課老師將這個課程融合了AI數位人文的元素，目的是讓學生能夠運用AI技術進行文學創作、文本分析及數位表達，為傳統的中文學科注入現代化的力量。在林老師的帶領下，學生們不但學習了如何利用生成式AI工具進行文本解讀與創作，還進一步探討了這些技術如何推動社會實踐與文化傳播。授課的中文系助理教授林鴻瑞表示，將AI技術融入文學與數位人文創作，學生們通過多樣化的創作形式，展示了AI技術在文本分析、音樂創作、影像生成等領域的應用潛力。課程設計結合閱讀、書寫、思辨及表達等能力的養成，課程的核心圍繞六大主題，包

  • NCC：台灣5G用戶數破千萬 滲透率達3成

    （中央社記者曾智怡台北4日電）5G自2020年6月底開台，根據NCC統計，5G用戶數去年11月底突破千萬大關，達1000.7萬，換算5G滲透率為33.7%，代表全台1/3行動通訊用戶已經升級至5G；其中，中華電信穩坐市占冠軍。

  • AI領域最怪職業 研究捍衛機器人權益

    隨著人工智慧（AI）技術逐漸應用在各式工作領域和日常生活當中，AI本身的權益和福祉也成為業者和專業人士的關注焦點。

  • AI最奇怪職業 捍衛機器人權益

    隨著人工智慧(AI)技術逐漸應用在各式工作領域和日常生活當中，AI本身的權益和福祉也成為業者和專業人士的關注焦點。