北富銀LINE友破670萬戶 首創AI客服可投資試算及推薦信用卡

北富銀LINE官方帳號的好友人數快速突破670萬大關，約當平均每4位民眾中就有1人加入。面對行動優先（Mobile First）時代，台北富邦銀行近期更率金融業之先，於北富銀LINE官方帳號導入AI線上客服LINE CLOVA（雲端虛擬助理，Cloud Virtual Assistant），將LINE官方帳號的「一鍵式服務」再升級，可提供個人化投資試算與信用卡推薦，讓智能客服更貼近客戶實際生活與使用需求。

北富銀LINE CLOVA智能客服另一大亮點，是能提供投資試算功能，客戶僅需透過30秒的簡單對話，輸入理財目標及投資偏好，智能客服就能依客戶屬性提供客製化的投資試算結果，包含每月投入金額、一次性投入金額及基金標的，並一鍵引導客戶至富邦行動銀行APP完成申辦。此外，智能客服還可針對客戶偏好的回饋方式和消費喜好管道，推薦最適合的信用卡，並同樣一鍵引導至辦卡平台完成信用卡申辦作業。

北富銀資深副總周郭傑指出，LINE在台灣滲透率高達9成，是國內即時通訊軟體之冠，為了讓客戶享有更優質的數位金融體驗，北富銀近年積極發展LINE官方帳號服務，此次導入LINE CLOVA智能客服，便是希望能借重LINE的高滲透率和實用功能，提供用戶更即時、便利且有效率的互動式服務，提升數位金融的實用價值。

透過LINE CLOVA的智能技術，北富銀LINE官方帳號導入超過2千題的問答，並進行1萬次以上的測試，用戶除了可以針對銀行服務、信用卡及商品相關主題提問，還能與智能客服進行多元的情境對話，例如天氣查詢、熱門問題及個人帳務查詢等，若需要專人協助，亦能在LINE官方帳號即時轉由真人文字客服線上引導，協助客戶解決各種問題，提升官方帳號的服務完整性。

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• Yahoo財經特派記者 葉憶如：22年財經主流媒體資歷，從2000年Web1.0泡沫化到Meta元宇宙Web3.0，見證台灣大小企業集團興衰史，歷經國際5次金融危機。認為金融即生活，無所不在，再難的理財知識要淺白的說。無論老小都該理財，你不理財，財不理你。