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兆豐慶獲卓越客服獎 e秒Happy加值10%回饋
記者 溫子豪 報導
兆豐銀行榮獲「2020卓越客服大獎」，特別在11月底前祭出專屬刷卡優惠，現在申辦兆豐e秒Happy卡，核卡後連續6個月都能享有悠遊卡自動加值10%回饋，不須登錄、不用搶名額，每個月回饋上限100元，等於最高能拿到600元刷卡金。
為提供全面性的整合服務，兆豐銀行於2018年成立客服中心，主要提供信用卡服務、銀行服務與電銷服務等，總編制人力達99人。有別於其他銀行須由不同人解答不同問題的作法，兆豐客服均以「雙技能」與「雙語服務」為目標，有3成以上的客服人員能以單一窗口處理不同業務，還能解答外國客戶問題，大幅降低客戶等候時間，因而獲得2020卓越客服大獎。
兆豐銀行副總陳昭蓉表示，藉由大數據運用，兆豐客服中心能精準預測客戶需求，客戶線上等候時間從原本的72秒降低至26秒，通話時間也從220秒下降至180秒。同時開發智能客服「小咩」，24小時全天候待命隨時解決客戶問題，透過手機、平板電腦、個人電腦都能與「小咩」線上對談。
為慶祝獲獎榮耀，兆豐銀行啟動信用卡優惠，即日起至11月底，首次申辦e秒Happy鈦金卡或e秒Happy金融信用卡，成功核卡後6個月內都能獲得悠遊卡自動加值10%回饋，每月回饋上限100元。不用登錄、免搶名額，相當於每月都有2次自動加值都有回饋金，6個月加總能拿到600元回饋。
同時，若是從來沒辦過兆豐信用卡的民眾，核卡後30天內刷滿3千元，還可獲得價值3,980元的超萌臺灣吧20吋行李箱及行李束帶；線上申辦任刷一筆不限金額，也可獲得Uber Eats 50元折扣碼2組。
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