併花旗惹民怨 星展銀總經理被請「喝咖啡」 金管會要求做好3件事

星展銀行合併花旗消金業務爆民怨，至今問題還一樁接一樁。銀行局局長莊琇媛今（29）日在金管會普渡之後受訪證實，8月21日已經請星展銀總經理黃思翰到金管會「喝咖啡」，並當面要求銀行後續要做好三件事，包括系統設警示值、核對帳單不可多收費用及儘量不要引起客訴。至於外界質疑合併前為何沒做壓力測試？莊琇媛說「有做，但星展銀估二周太樂觀」。（延伸閱讀：金管會「救台股」祭這招！提早一個月開放外資拿台股借外幣）

星展銀行合併花旗消金業務，但合併後引起客訴連連，立委江永昌批評根本就兵荒馬亂，上周末又傳勞資糾紛，工會檢舉系統問題頻生。對於合併花旗銀行一連串混亂。莊琇媛下午表示，星展銀行已對外解釋，只是少數個案，她說，這部份應該是銀行最清楚。金管會站在監理機關角度，合併基準日之前，銀行局已定期了解，包括併花旗消金在資料移轉及系統容量上，都有不斷的提醒。

請總經理喝咖啡 當面要求三件事

合併基準後剛開始不太順利，她證實，8月21日已請星展銀總經理黃思翰到金管會來「喝咖啡」。莊琇媛說金管會請星展銀總經理喝咖啡，第一件事就要求星展銀「針對系統容量設一個警示值」，達到警示值時就要趕快控制容量，從第一個源頭上先解決；

至於後面部份帳單有一些問題，莊琇媛說，銀行局第二件要求是「提醒星展銀開始寄發對帳單、信用卡繳款帳單時，都要仔細核對」，若有一些費用是因合併造成多出來的費用，一定要先釐清客戶或銀行的責任；此外第三件要求，報送聯徵中心時也要仔細處理，儘量不要引起客訴，若有客訴也要儘最大的責任去處理。

莊琇媛說，目前看來還是星展系統容量不夠，系統客戶登記時運轉不順，讓電話客服量變很大，也因此造成行員下班延遲，一連串問題。

合併前為何沒做壓力測試？銀行局：預估二周太樂觀

至於外界質疑為何先前雙方合併沒做壓力測試？沒預估到？莊琇媛說，星展應該知道花旗的客戶有多少人？但星展銀行做得太樂觀了， 例如合併基準日前二周，花旗客戶才能進去登記。時間太短太樂觀了，8月14日幾乎所有客戶進去，當初容量就給的不足造成。

銀行局主祕侯立洋今日表示，星展銀問題金管會持續掌握中，而且請其就相關問題儘速處理，確保客戶的權益。

侯立洋說，有關星展銀行工會反應的問題，星展銀行給金管會的解釋，是說系統容量已經擴增了，也就花旗員工不熟悉的部份，也請星展銀行員工給予協助。

客戶資訊誤植 星展銀解釋「格式跟難字較難辨識」

至於客戶資訊的誤植方面，星展銀解釋是「格式跟難字較難辨識，因此導致無法正確顯示或產生漏字造成錯誤」。星展表示，在與花旗系統移轉過程，雖已就轉換錯資料作修正，但有部份是併購基準日後才發現的，該行也儘速修改處理當中。

至於超時加班的部份，金管會銀行局已請星展銀要確實依勞動法辦理，保障員工權益，請該行仔細聽員工的意見，依勞資和諧原則妥善處理相關爭議。

• Yahoo財經特派記者 葉憶如：22年財經主流媒體資歷，從2000年Web1.0泡沫化到Meta元宇宙Web3.0，見證台灣大小企業集團興衰史，歷經國際5次金融危機。認為金融即生活，無所不在，再難的理財知識要淺白的說。無論老小都該理財，你不理財，財不理你。