《觀光股》六福萬怡強化服務力 導入智能機器人

【時報記者林資傑台北報導】智慧科技與人力的結合,已成為後疫情時代飯店業不可或缺的未來潮流。六福(2705)旗下台北六福萬怡酒店對此導入智能機器人,將重複性的標準化工作改由機器人執行,使現場服務人員透過高科技的協助,能更專注於與客人高互動的服務品質。

六福考量人際互動是飯店的核心價值,此次導入清消、送餐、接待智能機器人,應用於客人交通索引、館內引導、館內各處清消、送餐協助等,除了帶給客戶新奇感外,也可有效提升服務量能。未來規畫由機器人負責勞動性工作,使服務人員可花更多時間與客戶互動。

六福說明,清消機器人可24小時在館內進行定時定點清消作業,以高規格防疫標準一次完成紫外線消毒、乾化清潔等多重作業。送餐機器人負責餐點輸送,服務人員更有時間向客戶說菜。接待機器人可提供旅遊周邊地圖及相關資訊,指引客人至館內及停車場電梯等。

六福表示,未來也將與機器人公司合作,有效記錄客戶資訊與需求,建置後端大數據服務資料庫加以分析,與現場服務人員共同協作,洞察客戶需求,提供更精準的客製化服務,讓服務更有溫度。