《科技》固網消費者滿意度，中華電奪冠、凱擘居次

【時報記者王逸芯台北報導】台灣數位匯流發展協會為了解消費者對網路的使用行為與趨勢，進行「2017全台固網寬頻網路使用大調查」，中華電為業者滿意度調查最大贏家，獲得五項滿意度調查第一名，其次為凱擘大寬頻，第三名則為台灣寬頻通訊。

調查中針對台灣目前主要固網寬頻網路服務業者進行滿意度調查，滿意度調查項目分別為「網路速度、網路穩定度、客戶服務、網路安全、整體滿意度」。網路速度滿意度前三名業者分別為中華電 (2412) 、凱擘大寬頻、台灣大寬頻，中華電網路速度滿意度大幅領先；網路穩定度滿意度前三名業者分別為中華電、凱擘大寬頻、台灣寬頻通訊；客戶服務滿意度前三名業者分別為中華電、凱擘大寬頻、台灣大寬頻；網路安全的重視度，經日前WannaCry病毒攻擊，消費者對於網路資安的重視度提升，而消費者對網路安全滿意度前三名業者分別為中華電、台灣寬頻通訊、凱擘大寬頻；而總結對各家業者的整體滿意度調查排名為中華電、台灣寬頻通訊、凱擘大寬頻，中華電為業者滿意度調查最大贏家，獲得五項滿意度調查第一名，其次則為凱擘大寬頻調查獲得三項滿意度第二名的佳績，台灣寬頻通訊則在網路安全、整體滿意度兩項得到第二名。

值得注意的是，目前有固網寬頻的消費者中，中華電用戶的忠誠度最高，87.5%的中華電用戶在未來一年內不考慮更換業者，其次為台灣大寬頻、凱擘大寬頻。而有兩成目前有使用固網寬頻的受訪者在未來一年內考慮更換業者，其中有60.4%選擇更換為中華電、台灣大寬頻為第二名，而考慮更換業者的民眾表示主要考量因素為服務內容，其中又以網路穩定與下載速度快最為重視。