固網寬頻調查 中華電五項滿意度稱冠

中央社財經

（中央社記者吳家豪台北2017年8月14日電）台灣數位匯流發展協會公布2017全台固網寬頻網路使用大調查結果，中華電信 (2412) 整體滿意度88.8%最高，且獲得五項滿意度調查第一名，堪稱最大贏家。

台灣數位匯流發展協會為了解消費者對網路的使用行為與趨勢，於5月17日至7月23日期間，進行「2017全台固網寬頻網路使用大調查」，透過國家通訊傳播委員會（NCC）公布的最新手機號碼前五碼號頭加上後五碼隨機的手機號碼抽樣方式，發送網路調查網址，針對全台18歲以上民眾進行網路調查。

調查共回收2417份有效問卷，在95%的信心水準下，抽樣誤差在正負2.0個百分點之內。並依內政部公布最新人口資料，針對性別、年齡、居住地區採用多重反覆加權，加權後樣本結構與母體結構一致。

調查中詢問「您現在主要使用的固網寬頻服務業者的考量因素」，在有使用寬頻上網的民眾中，以服務內容（73.7%）、費率優惠（54.9%）、內部評價（28.6%）為前三項考量因素。

此調查也針對台灣目前主要固網寬頻網路服務業者進行滿意度調查，滿意度調查項目分別為「網路速度、網路穩定度、客戶服務、網路安全、整體滿意度」。

網路速度滿意度前三名業者分別為：中華電信（84.1%）、凱擘大寬頻（68.5%）、台灣大寬頻（65.4%），中華電信網路速度滿意度大幅領先。

網路穩定度滿意度前三名業者分別為：中華電信（85.7%）、凱擘大寬頻（68.4%）、台灣寬頻通訊（61.5%）；客戶服務滿意度前三名業者分別為：中華電信（93.8%）、凱擘大寬頻（70.8%）、台灣大寬頻（68.9%）。

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調查發現，在網路安全的重視度方面，經日前WannaCry病毒攻擊，消費者對於網路資安的重視度提升，而消費者對網路安全滿意度前三名業者分別為：中華電信（91.6%）、台灣寬頻通訊（88.2%）、凱擘大寬頻（80.9%）。

總結對各家業者的整體滿意度調查排名為：中華電信（88.8%）、台灣寬頻通訊（75.1%）、凱擘大寬頻（70.4%）。

調查結果顯示，中華電信為業者滿意度調查最大贏家，獲得五項滿意度調查第一名，其次則為凱擘大寬頻獲得三項滿意度第二名的佳績，台灣寬頻通訊則在網路安全、整體滿意度兩項得到第二名。

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