《產業》「全民網購」時代來臨 熟齡族加入線上血拚

【時報-台北電】今年受疫情影響，消費者的採購習慣改變，不少電商業者表示，疫情刺激零接觸商機興起，更為網購業者帶來新的客群，包括如富邦媒、網路家庭、蝦皮購物等三大電商都表示，今年「熟齡族」轉移至線上的現象明顯，是推升業績的新動能。

網家表示，今年消費行為改變，帶動全站採購動能強勁，行動端也有大幅成長，一是帶動PChome 24h年齡層年輕化，以25～44歲為主力族群，不過有趣的是，受到今年宅經濟趨勢影響，45歲以上新客數年增60％，促成不少熟齡族群加入。網家表示，今年強化「會員行銷」及「智慧推薦」兩大面向以升級服務品質，像是會員專屬每月8日的「遇8就發」限定折扣活動，及可以商品優惠價添購的「加價購」服務，皆受到不少好評。

而對於今年興起的「零接觸」商機，momo富邦媒總經理谷元宏則指出，今年初的疫情來得又快又猛，「才過了一個農曆年，口罩就沒得賣了，還沒反應過來，尿布、衛生紙通通開始大缺貨。」不過台灣疫情控制得當，到第三季時已逐穩定，一時性的搶購行為也逐漸回歸正常。

谷元宏認為，這次疫情改變了台灣消費者的購物習慣，帶動momo新客明顯增加，更成功讓年紀較大的「熟齡族」到網路上消費，他表示，momo打造完善的服務，包括購買過程、網站商品搜尋，到後端的物流、金流上，都要讓這些熟齡「新手」網購起來「就像走到樓下便利商店一樣方便。」

蝦皮購物則指出，今年受到疫情衝擊，消費行為大規模往線上轉移，以蝦皮購物站內數據來看，全年齡段的消費者在今年都有大幅成長，尤其去年已呈現上升趨勢的「熟齡族」用戶，今年在疫情推動下順勢爆發，「55歲以上」中高齡用戶數激增近二倍，貢獻訂單數也有將近二倍上升的表現。

蝦皮表示，細看中高齡用戶數據發現，以往難跟網購掛勾的71歲以上長者，紛紛踏出舒適圈，在今年加入線上血拼行列，複製在超市購買居家備品的模式，帶動該年齡段「居家生活」、「美食、伴手禮」品類買氣大突破，代表「全民網購」時代正式來臨。(新聞來源：工商時報─劉季清／台北報導)