《各報要聞》銀行搶客,手機APP成主戰場

【時報-各報要聞】當銀行實體分行的傳統服務面臨嚴苛挑戰,網銀平台也無法彌補太多空缺,於是,行動銀行APP成為土洋銀行展現服務、爭搶客戶的主戰場!

正因如此,銀行業時時苦思APP的設計與需求,天天緊盯APP的下載量與使用活躍度,台北富邦銀行就表示,今年來每月新增的手機活躍用戶與去年同期相比成長逾8成,透過APP完成帳務交易的筆數年成長更達200%。

根據「蟬大師」APP監測平台的統計,「行動銀行」、「信用卡優惠」是財務類免費APP的最大宗,雖然下載量等統計數據呈現動態變化,TOP 20的銀行APP近乎天下已定,力推金融創新服務的民營銀行或外銀如中信銀、台新銀、玉山銀、花旗、國泰、富邦銀等APP使用排名都在前幾名,而第一銀行的「第e行動」APP是唯一躋身風雲榜的泛公股行庫。

就個別銀行統計,台新銀行有3個APP入榜:台新卡得利、Richart、台新行動銀行。中信銀及國泰銀都各有2個進入排名,中信是信用卡、行動銀行各一APP,國泰則是行動銀行和國泰優惠。至於北富銀、花旗、第一銀則把信用卡和行動銀行整合在同一APP上,藉由登入首頁上設計分流,讓信用卡和銀行客戶各取所好。

外銀唯一入榜的是「花旗行動生活家APP」,花旗銀行表示,客戶下載數平均每年成長率超過5成,集中信用卡客戶和銀行客戶在單一APP平台,在登入時即根據客戶的身分,如銀行客戶、信用卡客戶,或是兼具兩種身份的客戶提供不同服務,但是內容仍以簡單便利為原則,銀行內部時時掌握客戶使用情況。

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中信銀亦表示,中信Home Bank及中信卡優惠APP下載年成長在40%上下,可統計的使用回報數據,如中信卡優惠APP有近4成用戶是在進行優惠搜尋,就能針對此項提供更完善的服務以「黏」住客戶。

保持APP功能持續創新與彈性優化,已成為銀行業服務的正循環,台新銀行透露,台新行動銀行的下載數屢創新高,每年皆以雙位數的下載動能成長,累計至2018年下載數突破220萬次。上架剛滿周年的台新卡得利APP,亦累計突破60萬的下載次數,由大數據篩選主動配發分眾優惠券,進行主動式的導購,讓單純的信用卡支付增添多彩多姿,成為吃喝玩樂不可或缺的平台。(新聞來源:工商時報─金融理財新聞中心/台北報導)