AI大軍全面來襲 3年內成銀行主力

(中央社倫敦2017年3月28日綜合外電報導)諮詢公司埃森哲(Accenture)公布新報告,接受調查的3/4銀行家表示,人工智慧(AI)3年內將成為銀行與客戶互動的主要方式。

埃森哲2017年銀行業科技願景報告指出,4/5銀行家認為,人工智慧將對銀行搜集資訊及與客戶互動帶來革命性發展。這份報告對超過600名高階銀行家進行調查,並諮詢了科技業專家和學者。

人工智慧是自駕車、無人機和聲音辨識軟體背後運用的科技,被金融界視為重要科技。人工智慧與區塊鏈等金融科技革新未來數年將改變銀行業的面貌。

逾3/4受訪者認為,AI將讓使用介面變得更簡單,讓銀行創造出更人性化的客戶經驗。

至於為何要採用AI介面,60%受訪銀行家表示,是為了獲得數據分析和背後意義。

但對資料隱私的擔憂也成了最大挑戰。1/3受訪者說,客戶通常偏愛和人互動,也可能是個問題。

這項報告發現,雖然在銀行或透過電話與行員的互動次數降低了,而且此狀況會持續,但與行員接觸的品質和重要性將提升。(譯者:中央社蔡佳伶)