Raccoon AI 發表 AI Agent 解決方案 攜手台灣大、微軟共探企業智慧運營新篇章
商傳媒｜記者陳品縈／台北報導
Raccoon AI 今日舉辦 《AI Agent 實踐企業智慧運營》 產品發表會，宣布推出以「AI Agent」為核心的全新智慧運營解決方案，旨在透過高效營運、數據驅動及顧客體驗三大支柱，協助企業應對市場挑戰。活動邀集台灣大哥大總經理、AppWorks 董事長暨合夥人林之晨、微軟大中華區商用企業及新興市場事業部總經理 Stephen Lee，以及 FUNNOW Group 執行長暨共同創辦人陳庭寬（TK）等業界領袖，從宏觀趨勢到實戰應用，深入剖析 AI 世代下企業的轉型策略與協作之道。
Raccoon AI 在會中揭示，其 AI 系統迄今已處理超過 1,200 萬則訊息，相當於 200 萬張客服工單，其中高達 75% 的比例由 AI 直接處理完成，無需轉介真人客服，估計每年能為企業客戶節省 高達 8,000 萬新台幣 的客服人力成本。
以「賦能」為核心 打造真人客服的最強 AI 副駕
Raccoon AI 執行長 James Chou 強調，Raccoon AI 的商業策略並非取代企業既有的 CRM 系統，而是做為一個「賦能者」，像一個輕量而強大的 AI 擴充套件，無縫整合進企業現有流程。全新功能包含：
AI 智能腳本： 讓不具備程式背景的行銷或客服人員，也能透過直覺的拖拉點選方式，客製化設計各種應用場景的對話腳本，大幅降低 AI 導入門檻。
Dashboard 與 AI Review： 全新的數據儀表板可即時監控工單數、AI 處理效率、轉真人率及顧客滿意度等關鍵指標。獨特的「AI Review」功能化身內部稽核員，能從「問答合理性」、「商品推薦有效性」及「回覆禮貌度」三大維度自動為 AI 對話品質評分，確保服務水準。
AI Summary 與 AI 貼標籤： AI 能自動生成對話摘要並為顧客貼上標籤，讓真人客服介入時能無縫接軌，精準掌握客戶需求，實現真正的「人機協作」。
Raccoon AI 亦宣布與全通路對話式商務平台 Omnichat 展開深度合作。Omnichat 台灣總經理 Jerry Weng 表示，合作的核心價值在於「AI 提升效率，真人強化信任」。透過 Raccoon AI 的智能客服技術與 Omnichat 的全通路整合能力，雙方將共同為品牌打造無縫的超個人化顧客體驗，從智能客服、數據洞察到行銷推播，拓展品牌成長的新邊界。
在專題對談中，多位業界領袖一致認為，導入 AI 已是企業不可逆的趨勢，其挑戰已從技術層面轉向組織與文化。台灣大哥大總經理、AppWorks 董事長暨合夥人林之晨預測，三年內，商業模式將轉變為「B2AI2C」，消費者會直接與企業 AI 互動，五年後，再逐步轉為「B2AI2AI2C」，消費者改為透過個人 AI 助理與企業的 AI 互動。他強調，導入 AI 不僅是升級，更是應對「缺工」此一總體經濟問題的關鍵解方。
微軟總經理 Stephen Lee 指出，生成式 AI 已從「話題」演變為企業的「課題」。他觀察到，導入 AI 後，許多同仁因不再需要處理重複性高的瑣事，工作幸福感顯著提升，這證明了 AI 在提升員工滿意度與企業文化上的潛在價值。
FUNNOW Group 執行長既共同創辦人陳庭寬（TK） 則表示，未來企業的競爭力取決於夥伴能指揮多少 AI Agent 協同工作，競爭力將快速拉大。他直言：「現在不做，三到五年後回頭看，肯定會後悔。」
深化產業應用：從解決痛點到開創新商業模式
發表會也邀請了來自旅宿業與全球零售業的品牌代表現身說法，分享導入 AI 後的真實效益與挑戰。
敦謙國際：以「分潤」模式革新旅宿業
敦謙國際智能股份有限公司總經理李啟銘分享，旅宿業正面臨國旅降溫、人事成本高昂與嚴重缺工的三大挑戰。透過導入 Raccoon AI，智能客服不僅能 24 小時處理訂房，更能身兼業務角色，在對話中推薦合適房型並引導旅客直接訂房。雙方更開創了「分潤」的商業模式，讓飯店業者無需前期投入巨大成本，即可享受 AI 帶來的訂單轉換效益，共同分享利潤。
犀牛盾 RHINOSHIELD：「賦能」客服，實現全球化運營
全球知名防護配件領導品牌犀牛盾專案經理古健良強調，導入 AI 的決策核心是「賦能」。面對 iPhone 新品上市期間暴增的客服量，以及全球 10 個主要語言市場的支援需求，AI 成為解決重複性問題、釋放人力的關鍵。透過導入對外 AI 工具，在第一線即時回應解決顧客高重複性的基礎問題、並降低客服負載。除此之外，犀牛盾更導入對內 AI 解決方案，客服人員即使不懂法文，也能即時翻譯顧客來信、理解問題並依據知識庫內容生成專業回覆，大幅提升跨國協作效率，讓團隊能專注處理複雜度較高的問題，創造更有溫度的客戶體驗。
展望未來：打造自我優化的 AI Agent 生態系
發表會的最後，Raccoon AI 分享了未來的產品藍圖，執行長 James Chou 表示：「我們希望比客戶更理解客戶服務的需求。」
未來，Raccoon AI 將推出革命性的 「Text to Flow」 功能，讓第一線的客服人員僅需用文字描述需求，AI 即可自動生成對話腳本，徹底改變 AI 的建置流程。此外，現有的 「AI Review」 功能也將迎來重大升級，導入 「負向回饋（Negative Feedback）」 機制，讓 AI 在收到不佳回覆的評價後，能自主學習並優化知識庫，實現真正的自我進化。
Raccoon AI 的終極目標，是讓 AI Agent 從一個解決重複性問題的客服，進化為能理解產品、促進銷售的 「銷售代理人」，最終成為能運用深度數據、完成個人化任務的 「超級代理人」。為此，Raccoon AI 將持續擴大生態系，串接 Notion 等更多元的知識庫、Cyberbiz 等電商平台，並與合作夥伴探索電話語音客服的整合，致力於成為企業最信賴的 AI Agent 核心，賦能品牌專注於更高價值的商業發展。欲知詳細資訊，可至官網查詢。
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近二年AI產業及股價表現一枝獨秀，引發市場對於AI泡沫化的疑慮，投信法人認為，目前有AI投資比重佔美國GDP仍低、科技巨頭密集發行高等級公司債、本益比在合理範圍、科技股財務健全、CSP大廠持續上修資本支出等五大利多支撐AI成長動能，打破市場泡沫化的疑慮，台股AI供應鏈實質受惠大。
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