Facebook 收購了客服機器人新創公司 Kustomer

Kustomer 將能讓這社交平台再向網購平台進化。

Eric Chan
·1 分鐘 (閱讀時間)
Messenger WhatsApp icon
Messenger WhatsApp icon (Phil Noble / Reuters)

Facebook 宣佈他們完成對名為 Kustomer 的公司的收購，這是一家開發單視窗商用介面的軟體新創公司，其產品可以讓商戶與客人透過自動化對話機器人來完成對話。Facebook 並沒有透露收購金額，但華爾街日報就指這涉及大約 10 億美元。

這項收購估計會為 Facebook 向網購平台進化的方向有莫大益處，因為這能讓商家更簡單地設立客服機器人，讓 Facebook、Instagram 上的使用者直接透過 Messenger 平台溝通。這在 Facebook 的新聞稿中也有提到，不過他們也有強調客戶毋須轉換到 Kustomer 工具。

華爾街日報提到，Facbeook 在這 16 年之來，已經收購了超過 100 家大大小小的公司，其中最知名的就是對 Instagram 和 WhatsApp 的收購，這也讓 Facebook 影響力進一步提升的基石。當然，這也有引來監管機構的目光，美國 FTC 就已經宣佈了會對包括 Facbeook 在內的多家科技巨擘進行反壟斷行為調查。

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