《ESG》台灣大AI養成「超人員工」奪人才永續獎服務獎肯定

【時報記者王逸芯台北報導】由《天下雜誌》主辦的「2025天下人才永續獎」今（12）日舉行頒獎典禮，台灣大（3045）以AI賦能為核心推動「超人計畫」，升級組織與人才力，結合跨域學習平台與幸福職場，榮獲大型企業組服務業第三名。台灣大針對非IT的後勤辦公室同仁進行AI與RPA（Robotic Process Automation，自動化流程工具）技能訓練，不到一年時間已有超過6成員工將RPA工具實際應用於日常工作，運用科技提升效率與潛能，讓同仁從「地球人」蛻變為「超人」，實踐「Open Possible 能所不能」的品牌精神。今日頒獎典禮由台灣大人資暨行政副總經理洪秋雲代表出席領獎。

台灣大推動「超人計畫」後，透過AI全面升級研發、門市、客服及財務等業務。研發端導入AI Co-coding協作開發工具，超過15%的專案使用，年度產能提升20%，預期三年可達1.5倍；門市應用「萬能大麥」大數據模型銷售系統，透過AI推薦與智慧分流，協助八成門市人員快速掌握用戶需求，進店成交率提升至140%；客服導入AI語音辨識與機器人「小麥」，每月處理超過50萬筆需求，用戶自助率達97%、正確率95%、顧客滿意度達96%；財務單位則推動帳務流程自動化，降低文件錯誤率，釋放更多人力投入高價值工作與新業務開發。

人資暨行政副總經理洪秋雲表示，AI已成為企業營運與決策的主要驅動力，關鍵在於讓AI「為人所用」。台灣大自2025年起實施「超人計畫」，協助同仁將AI與RPA工具導入重複性高的業務中，如門市日報流程、官網活動網頁資訊檢查等，導入後節省超過九成工時，大幅提升工作效率。她指出，企業推動轉型過程中難免面臨挑戰，台灣大由主管階層率先導入，並結合各事業群專家諮詢團與處室輔導員，共同協助員工學習與解決實務應用中的問題，同時舉辦RPA DEMO Day，促進跨部門交流，幫助同仁理解AI與自動化工具的價值，加速將學習成果落實於日常工作中。

台灣大將創新DNA融入企業文化並制度化管理，推動創新想法落地。公司自上而下建立三層創新管理架構，由董事長蔡明忠親自督導「創新管理小組」，向下延伸至由總經理與各事業群主管組成的「創新委員會」，再由處級、理級與主任級以上員工組成的「克卜勒小組」提供輔導，形成完善的創新支持體系。近三年，台灣大透過「創新提案大賽」、「OP黑客節」、「數據與生成式AI競賽」等活動，吸引逾2,000人次參與，提出超過180項提案，總獎金逾400萬元，並由高階主管與「克卜勒小組」輔導，將創意轉化為具體成果。同時，透過「與Jamie有約」、「工作社團」、「工作體驗」等計畫，促進跨部門合作與職能交流，讓員工在短期專案中體驗不同職務，拓展專業視野與創意思維，培育高學習力、跨域型人才。