ChatGPT分食電商大餅傳統電商迎新戰局

林淑惠／台北報導

2025年10月1日週三下午4:10

ChatGPT人工智慧新戰場延伸至電商領域，OpenAI美國用戶即日起可直接在ChatGPT平台內購買商品，無需跳轉至外部網站，此舉意味著ChatGPT將支援線上購物跨足電商領域，震撼市場，各大電商積極備戰。

富邦媒表示，AI人工智慧發展非常快速，momo亦全面擁抱AI，將它應用在商品推薦、物流規劃、客服服務等各個環節。ChatGPT等AI平台服務，採用代理人AI，切入商品搜尋、導購服務，與電商對接，相當於現在搜尋引擎的角色，然電商仍然是提供商品、物流、金流、客服等服務的主要業者。momo強調，隨著AI普及化，接下來電商內部的搜尋也將逐步採用AI，提升客戶體驗。

網家表示，目前所了解的ChatGPT的電商應用僅於美國市場開放，不過，對於AI搜尋漸漸影響消費者的決策，PChome 24h購物正積極因應，不論在SEO、GEO的程式系統上，皆已建置相關布局強化商品及充實資訊，讓平台商品更容易被搜尋、推薦。除此，積極導入AI技術提供消費者更好的有感服務體驗， PChome強調，將積極掌握相關技術為電商市場帶來的新消費決策與機會。

Yahoo購物強調已在前端的個人化互動、到後端的物流，從三大面向導入AI技術，包括透過AI與機器學習深度理解消費者意圖，打造「以圖找圖」、「拍立購」及AI穿搭組合等創新功能，並結合新一代以LLM為核心的多模態技術，生成專屬個人化推薦商品、榜單與再買一次等功能，同時透過AI生成重點品類消費指南。

另外，Yahoo購物亦導入語義搜尋與LLM技術，增進自然語言的理解、預測搜尋意圖，並自動進行同義詞、功能詞彙的擴展。在物流端，Yahoo購物已將AI導入高密度動態儲揀決策技術的物流中心，結合自動儲揀與進倉分析，AI的導入亦已發揮成效，包括出貨時間縮短60％、最快10分鐘完成，高峰期產能可望提升10倍，目前並已透過AI優化包裝。

酷澎及蝦皮對此表示，不予評論。

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