AI有用－跨越AI應用鴻溝的新時代

「產業AI化」為財經部會近年來積極推動的事項，政策面朝向百工百業導入生成式AI；不過，人工智慧科技基金會（AIF）最新發布的《台灣產業AI化大調查》報告指出，仍有高達7成的企業未能進入AI實作、規模化階段。

產業端將AI技術應用於各類型企業的日常營運活動，以助公司內部流程或產品服務優化轉型，並提升效率，是「產業AI化」的落實，調查結果顯示，要從「有用AI」進展到「AI有用」，導入應用與價值創造似乎面臨了瓶頸。個人認為，主要的挑戰包括缺乏應用模式、資源與預算的限制，以及人才短缺等。

要推動產業進入大規模應用的引爆點，其實仍是在於蹲好馬步，加上一些些的時間培養，很多部份是急不得的。以彰濱工業區的「緞帶王」為例，這一家位在彰濱工業區生產緞帶的傳統紡織廠商，累積緞帶生產的深厚學問和技能。公司創辦人是台灣傳統提著一卡皮箱走遍全世界的中小企業，把簡單的緞帶行銷到全世界，把聖誕節禮品的緞帶做到能迎合歐美當季的時尚元素。

緞帶王過往要找能掌握流行的專業美工人才設計緞帶，現在透過AI可以完成60％到70％的設計，再由專家完成其餘的20％到30％。

緞帶王創辦人的女兒回到公司接班事業，帶入新的數位工具，兩個世代融合新舊與緞帶AI協作，有效完成跨越AI應用鴻溝的新經營境界。

台灣許多產業對於生成式AI應用，目前仍處於初期摸索階段，大規模普及與產生顯著影響的「引爆點」（Tipping Point）尚未發生。以ChatGPT近期能生成吉卜力漫畫風格，臉書上形成一股風潮，這些貼文除了有趣，並不一定可以用來賺錢。AI的發展，應該要和企業的核心業務有深度整合，找尋到能應用AI的場景、為產業解決問題，中小企業與AI應用的距離才會愈來愈近。

因此，清晰的AI落地指引或是標竿學習，才能讓過去總以為「AI是知易行難」，能進一步轉化為「知行合一」。其中，資訊團隊要能夠在專業知識的場域中，進行同步開發，才能一起找到最佳解決方案，這是企業能從「知道」一步步邁向「做到」的關鍵，產業AI化也才能開始朝向引爆點前進，進而共同開發出符合產業需求的AI代理（AI Agent）與AI 解決方案。

在詭譎多變的新時代，廠商要跨越AI應用鴻溝的方式相當複雜。當廠商掌握自己的基本特色、了解自己，從限制中發掘潛藏機會，將能找出可以帶來價值的切入點，方能提升價值（Enrich）；隨機應變、創造意外驚喜，使用新的生成式AI打開機會之門，才能製造喜悅（Delight）。兩者協作並主動引導看法，重新定位產業中的自己，這時候再需要導引定見（Guide）；最後則是有效努力（Effort），要聰明地全力以赴，運用數位工具的價值方能真正被賞識，也才能在AI創新中找到可以賺錢的商業模式。

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