AI改寫雙11生意經
新聞提要■一年一度「雙11」電商大促收官，今年人工智慧（AI）應用成一大亮點，首度規模化全面實戰，優化流量投放，更貫穿搜索推薦到供應履約的全產業鏈，許多業者加入轉型，抓住增長紅利。
在2025天貓雙11發布會上，天貓總裁劉博表示，今年品牌迎來AI和大消費的兩大歷史機遇，天貓押注投入AI產研，結合演算法投資核心使用者，扶持優質品牌做品質升級，讓品牌經營更高效，用戶更活躍，購物體驗更即時，為品牌開啟高效增長黃金時代。
時代周報報導，2025年10月15日至11月14日，天貓雙11火熱開跑，本次接入淘寶閃購參與大促，重塑即時零售電商格局。在技術助力下，天貓平台的20億件商品被AI重新組織、分類、匹配。
AI演算 透析消費節奏
據統計，複雜語義下搜尋相關性提升20個百分點；推薦資訊點閱量增長10％；商家廣告投資報酬率（ROI）上升12％。每次搜尋與點閱，都被記錄進演算法模型，AI使平台不僅理解商品，也理解消費節奏。
後台的AI系統可即時處理上億級訂單資料，預測需求、分配流量、調度庫存，讓「下單到送達」幾乎無縫銜接。
其中，天貓全週期投入人民幣（下同）500億元消費券，並首次規模化啟用AI「智惠引擎」決策限時優惠的發放。
數據顯示，由AI紅包帶來的轉化率提升81％，下單用戶數增長41％。部分商家中，帶來的成交額及新客，占比已接近一半。用戶方面，「AI萬能搜」、「AI幫我挑」、「AI清單」等導購產品同步上線。使用者輸入一句話或上傳一張圖片，系統即可生成購物攻略或商品推薦。
淘寶首頁的搜尋欄成為AI與使用者的交互介面，基於對使用者的深度理解推薦出最為匹配的商品。
商家方面，經營邏輯被重新定義。升級後的生意管家在促銷期間已為商家生成500萬條促銷經營策略，為500萬商家提供全新AI輔助，通過AIGC累計生成圖片和影片共1.5億個，AI商品圖幫助商家商品點閱率提升10％。
AI客服「店小蜜5.0」累計服務接待三億人次，助商家轉化效率提升30％，並協助說明商家完成選品、投放、內容和服務的循環，使經營從經驗驅動轉向智慧驅動。
值得注意的是，淘寶閃購自今年5月全量上線以來，8月的日訂單峰值已達1.2億單，日均訂單約8,000萬單。首次接入雙11成績亮眼，截至11月5日，近二萬個餐飲品牌和863個非餐品牌成交額翻倍。
商家經營 轉向智慧驅動
以手機大廠華為為例，在雙11期間，分布在大陸247個城市的3,000家華為門市加入淘寶閃購，消費者下單後，最快30分鐘便能收到手機或配件。
後台系統即時監測訂單動態，包括門市接單、騎手取件、庫存補貨等環節自動運行。
報導引述業內人士指出，AI正從工具變成平台的基礎設施，使流量分發、使用者行為和履約系統在同一邏輯下運行，電商的增長不只靠流量衝刺，而是靠系統的精準與穩定。
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