2024臺灣服務業大評鑑-以人為本 打造公平友善新藍海
「服務新藍海」能讓企業達到開拓新商機、重塑市場價值及品牌形象躍升的三大目標。
「藍海策略」是大家耳熟能詳,也是21世紀相當重要的新經濟觀念。簡單說,所謂的藍海策略就是創造和發掘新市場,此一市場競爭者少或尚未有競爭者,企業在此透過不斷地創新,以差異化來吸引消費者,從而獲得良好的利潤;而與之相對應的,則是經常陷入惡性削價競爭的紅海市場。對應到如今競爭越趨激烈的服務業,我們希望能為服務業找到新定位,並藉此創造出獨特的市場價值,進而在產業發展的高原期,畫出新的成長曲線。
工商時報自2012年創辦「臺灣服務業大評鑑」以來,每年都會從評鑑過程中發掘值得探討的趨勢議題,並以此作為當年度的封面故事與大家分享,希望能與時俱進,協助服務業掌握市場新脈動;與此同時,我們也很榮幸在敦促國內整體服務品質提升上能貢獻一份心力,並一路見證台灣服務業的成長。
「臺灣服務業大評鑑」今年邁入第13屆,透過評鑑我們發現,經過多年的努力,國內絕大多數連鎖服務業都能跟上腳步,在服務產出上都有完善的標準作業流程(SOP),也能提供穩定的服務品質;簡言之,企業對多數族群、一般產品的服務都有不錯表現,顯示國內服務業持續穩定發展,已打下不錯的基礎。
不過,評鑑單位柯南國際也發現,台灣服務業在服務品質的提升上似乎陷入瓶頸,柯南國際強烈建議,服務業應該把服務光譜再擴大、把服務水平再升級。延伸此一思維,我們決定以「服務新藍海」作為今年的封面故事主題,點出大家未來努力的方向,並希望這個新方向能讓企業達到開拓新商機、重塑市場價值及品牌形象躍升的三大目標。
服務新藍海可說是「友善服務」的進階版!「臺灣服務業大評鑑」去年首度推出「友善服務特別獎」,主要原因是有感於台灣快速邁入高齡化社會,以及ESG已成為普世價值。所謂友善服務,就是回歸人本精神,關照弱勢族群與特殊需求者,包括銀髮族、嬰幼童、身心障礙者等。邁入今年,我們認為「友善服務」已經是企業無可迴避的課題,也是值得企業積極投入的新方向。
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