2024臺灣服務業大評鑑－以人為本 打造公平友善新藍海

「服務新藍海」能讓企業達到開拓新商機、重塑市場價值及品牌形象躍升的三大目標。

「藍海策略」是大家耳熟能詳，也是21世紀相當重要的新經濟觀念。簡單說，所謂的藍海策略就是創造和發掘新市場，此一市場競爭者少或尚未有競爭者，企業在此透過不斷地創新，以差異化來吸引消費者，從而獲得良好的利潤；而與之相對應的，則是經常陷入惡性削價競爭的紅海市場。對應到如今競爭越趨激烈的服務業，我們希望能為服務業找到新定位，並藉此創造出獨特的市場價值，進而在產業發展的高原期，畫出新的成長曲線。

工商時報自2012年創辦「臺灣服務業大評鑑」以來，每年都會從評鑑過程中發掘值得探討的趨勢議題，並以此作為當年度的封面故事與大家分享，希望能與時俱進，協助服務業掌握市場新脈動；與此同時，我們也很榮幸在敦促國內整體服務品質提升上能貢獻一份心力，並一路見證台灣服務業的成長。

「臺灣服務業大評鑑」今年邁入第13屆，透過評鑑我們發現，經過多年的努力，國內絕大多數連鎖服務業都能跟上腳步，在服務產出上都有完善的標準作業流程（SOP），也能提供穩定的服務品質；簡言之，企業對多數族群、一般產品的服務都有不錯表現，顯示國內服務業持續穩定發展，已打下不錯的基礎。

不過，評鑑單位柯南國際也發現，台灣服務業在服務品質的提升上似乎陷入瓶頸，柯南國際強烈建議，服務業應該把服務光譜再擴大、把服務水平再升級。延伸此一思維，我們決定以「服務新藍海」作為今年的封面故事主題，點出大家未來努力的方向，並希望這個新方向能讓企業達到開拓新商機、重塑市場價值及品牌形象躍升的三大目標。

服務新藍海可說是「友善服務」的進階版！「臺灣服務業大評鑑」去年首度推出「友善服務特別獎」，主要原因是有感於台灣快速邁入高齡化社會，以及ESG已成為普世價值。所謂友善服務，就是回歸人本精神，關照弱勢族群與特殊需求者，包括銀髮族、嬰幼童、身心障礙者等。邁入今年，我們認為「友善服務」已經是企業無可迴避的課題，也是值得企業積極投入的新方向。

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