體驗式服務不再當道? 後疫時代百貨拚「電商」

民視新聞網
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今年受到疫情衝擊影響,各大百貨業者首次面臨等不到客人上門窘境,也讓過去主打實體服務體驗的百貨專櫃,紛紛把腦筋動到電商平台上,就連過去一向瞄準精品客群的微風百貨,也在19號開站線上電商平台,號稱上限總品牌家數超過百家,精品比例高達5成以上,從百萬名錶到珠寶都能透過網路下單,預計首年業績上看5億元,另外包括新光三越也展開電商「美麗台」,以美妝保養品為重心,SOGO百貨和京站百貨也都加入電商戰局。

不過根據主計處統計,今年3月疫情最嚴峻時期,百貨公司營業額年減高達21.6%,反而在電子購物郵購業的營業額,年增高達24.2%,看準後疫情時代的宅經濟商機,也加速催化了百貨電商事業腳步,但專家分析,畢竟百貨公司主打的是體驗式服務,加上租金、人事成本壓力相對高,電商充其量只能當作疫情之下的另一條出路之一,實體店面還是主流,以今年百貨周年慶檔期業績,新光三越預估全台能維持200億業績,年增率約1%,SOGO全台周年慶營業額預估落在108億元、與去年持平,微風也將原先下修的全年營業額目標從265億,再度上修至300億,在下半年實體電業績與電商平台業績雙成長下,百貨也面臨傳統電商的價格挑戰,因此專家預估,百貨電商事業恐怕還有3到5年的發展其,未必會因為疫情而出現爆發潮。

(民視新聞/徐紹芸 郭文海 台北報導)

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