雄獅砸3億推數位AI升級，智能客服、虛擬行前秘書優化營運效率
【財訊快報／記者陳浩寧報導】雄獅(2731)積極佈局組織人才與服務體驗的內外雙軸數位轉型，已於2025年5月成立旅遊科技部，投入3億元推動改革計畫，初期已推出智能客服與流程自動化（RPA），將整合大數據與AI決策系統，打造人機協作常態化。今年率先領先旅行社同業，陸續推出文字智能客服「LiLi」、虛擬行前秘書「雄小秘」，從業務、營運、客戶、工具到流程全方位優化，預期透過AI提升服務效率、優化顧客體驗、導入業績成長、拓展新世代用戶。雄獅自去年12月啟用智慧門市「Lion Square」忠孝店，導入24小時智能取件櫃，持續深化數位服務。今年1月再推出以大型語言模型（LLM）為核心的文字智能客服「LiLi」，以24小時即時互動回應旅客需求。
雄獅指出，截至9月，「LiLi」累計服務人次已突破9萬，其中三成標準業務需求（FAQ）可即時由AI完成，顯著降低客服等待時間；夜間服務占比達15%，展現AI全天候支援效益。自4月至今，「LiLi」已創造逾3千萬的轉換營收，其中8、9月每日平均服務近千人，單月皆超過9百萬轉換營收，顯示AI對營運具高槓桿成效。
針對已訂購行程的旅客，雄獅進一步推出專屬行前秘書「雄小秘」，打造 AI Agent（人工智慧代理人），解決傳統實體說明會的痛點，提升資訊傳遞效率。出團前旅客可透過連結隨時取得完整出團資訊，進行即時諮詢，未來還可自動化處理服務窗口常見的行政作業，包括契約簽署、尾款繳交等。雄獅提到，目前「雄小秘」先於東南亞線試行，可望於明年開始陸續導入各線別，預計將可服務百萬名旅客，展現AI技術的規模效益。
此外，為推動集團全面邁向AI智慧化營運，啟動組織與技術同步轉型。一方面導入ChatGPT Business、數位工具Canva連結內部系統，能快速生成出團製作物，加速內部工作流程升級。另一方面同步擴大人才招募與培育，新增60位IT專才職缺，涵蓋資料工程、資料科學、機器學習、流程自動化與數位產品開發等領域，強化技術底盤。
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