《金融》銀行雙語分行家數跳增 黃天牧點出2面向轉變

【時報記者林資傑台北報導】金管會為推動「2030雙語政策」,鼓勵銀行設置雙語示範分行,截至2022年6月底,已有22家銀行設置584家雙語分行,較去年底18家設置172家躍增412家、成長率達2.39倍。主委黃天牧對各銀行的努力表示肯定,並期許持續推動設置雙語示範分行。

黃天牧會後受訪時指出,雙語分行政策並非只看單一分行或幾項交易用英文進行,而是文化與競爭力的轉變,包括公開資訊及數位通路雙語化、分行環境經營包括與社會溝通、呈現某些價值,以及相關人才培訓,整體而言各銀行都在進步中。

金管會為推動「2030雙語政策」,營造友善雙語金融服務環境,增進我國金融市場國際化形象,鼓勵各銀行設置雙語示範分行,金管會與國發會、財政部已於近2年已陸續視察台灣星展、兆豐、中信、一銀、北富銀、彰銀、玉山、華銀等8家銀行建置的雙語示範分行。

經考量各銀行設置雙語分行數量、特點及差異性等,金管會今年擇定遠東銀承德分行及臺銀松江分行,今(21)日由主委黃天牧偕同國發會主委龔明鑫及財政部國庫署長蕭家旗,前往視察2家雙語示範分行推動成果。

金管會指出,兩家雙語示範分行的雙語化人力及硬體設置均配置妥善,提供清楚雙語標示、常用英文表單及相關業務雙語人員服務,且分行環境規畫能結合永續發展概念,並利用數位化、科技化金融服務優化客戶體驗,展現其發展永續及金融科技成效。

黃天牧表示,「2030雙語國家」對銀行而言,分行只是其中一個表象,訴求的其實是公開資訊要雙語化、多國語言化。台灣資本市場40%是外資,因此鼓勵上市櫃公司能提供友善的語文環境供外資了解,希望公開資訊能盡量雙語化。

黃天牧認為,遠東銀承德分行及臺銀松江分行在很多公開資訊上都達到上述目的,並指出另一部分在於網路。由於數位化趨勢使許多交易不在分行、而是在網路承作,因此數位通路上的語言便利化也很重要,如何在數位通路提供較良好的雙語環境亦須留意。

黃天牧表示,金管會對於銀行設置雙語分行並未強迫設定目標,而是銀行自身感受到此舉能提升競爭力、且是留住人才的重要一環,對於銀行的努力表示肯定,並期許銀行持續推動設置雙語示範分行,提供在台外國人更友善的金融服務,促進台灣金融服務環境國際化。