《金融》申訴電話被打爆 防疫保單之亂 評議中心急籲三點

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【時報-台北電】產險防疫保單到期無法續保，保戶打爆金融消費評議中心申訴專線，25日一天就進線逾千通，超出評議中心負荷，評議中心董事長林志潔緊急呼籲三點，一是若保單已成立，保險公司不認賠，評議中心一定積極協助；二是政府防疫政策有重大轉變，產險公司必須重新檢視保單，否則將影響公司經營、金融穩定及其他保戶權益；三是建議保戶先查詢投保公司及檢視相關回應，若仍需評議中心協助再來電。

林志潔表示，評議中心設有六條金融評議申申訴專線，有六位專職人員接聽電話，了解民眾金融申訴案情，25日因為防疫保單未續保，到25日下班時累積已進線1,091通電話，連兩位備用人力都已上場，八人接聽電話都已接到「燒聲沒力」。

林志潔表示，保戶若在防疫險保單停售前已繳交保費、親自簽名，產險公司亦已核保，保單就已成立，若產險公司不依契約理賠，評議中心一定會積極協助處理。

若保戶只是接到產險公司續保詢問通知，尚未完成繳費，由於產險保單不保證續保，同時寄出續保通知後，政府的防疫政策從「清零」轉變到「類共存」，與保單當初設計時的情況已大不相同，產險公司有必要重新調整保單內容，新保單不可能直接續保，一定要重新告知，經雙方同意後才能成立新的保險。

林志潔表示，去年保單設計時的確診與隔離者人數，與現在類共存下輕症或無症狀確診者、隔離者人數，將大不相同，若產險公司繼續以同一條件承保，勢必影響金融穩定，同時產險公司若將所有風險胃納都放在防疫險，其他意外險、車險、火險等保戶權益亦會受到影響，也呼籲未能完成續保的保戶要理性對待，共體時艱。(新聞來源 : 工商時報一彭禎伶／台北報導)

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