《金融》數位金融客群 八大場景最需行動支付

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【時報-台北電】中信銀最新「數位金融全客群大調查」出爐。中信銀行指出,該調查是在2020年8月進行,發現在「飲食、旅遊、購物、交通、教育、醫療和娛樂、超商量販」等八類消費場景內,「行動支付」為民眾最普遍期待的功能。 中信銀進一步分析,在交通、旅遊類場景衍生出「線上投保」需求;面對支出金額較高的醫療和教育費用,「分期付款」是客戶看重的服務;在超商或量販店購物時,客戶對點數折抵、點數兌換的需求強烈;高資產客戶則更關注市區停車、計程車預約等服務。 中信銀表示,為深入了解國人對數位金融的認知及使用經驗,2020年8月所做的「數位金融全客群大調查」針對中國信託銀行20~64歲客戶,以網路問卷抽樣調查,總計回收1,332分有效樣本,了解全客群對數位金融的認知、使用及影響。結果發現高達七成客戶每周至少使用一次數位金融服務,近三成客戶更表示每天使用,另對未來推出新數位金融服務的接受度,在滿分十分的項目中獲得7.8分,顯示受訪者對數位金融服務接受度高。 調查發現客戶最滿意數位工具的理由是「不受時間與空間影響」及「流程便利」;另因受新冠疫情影響,帶動超過六成客戶開始或更常使用數位金融服務。調查發現,不同世代有不同的使用需求,20世代重視現金儲值及線上辦卡開戶,30世代較關心信用卡能否綁定電子錢包付款,40世代較需要信用卡分期服務,50世代更關心生活繳費的金融服務。 調查顯示,一般交易、帳務查詢等較簡單的金融服務,客戶偏好使用數位方式,但面對投資、投保與理財諮詢等較複雜的金融服務,有高達八成的客戶還是希望專人即時協助,以獲得更專業的建議,另20世代的客戶也樂意透過實體通路使用金融業務,顛覆過去「年輕人只愛用數位工具」的刻板印象。 調查各世代使用數位金融服務的習慣也發現,「只有數位」或「只有實體」的單一管道已無法滿足客戶,要提供「虛實整合」的平臺融入客戶日常生活,讓金融服務無處不在、無時不在。(新聞來源:工商時報─記者魏喬怡/台北報導)