《金融股》遠東銀攜手威朋 AI大數據提升金融體驗

【時報記者林資傑台北報導】遠東銀(2845)與Vpon威朋大數據集團深度合作，透過導入全新數位分析工具，以視覺化儀表板重塑客戶體驗旅程，使之更加流暢和高效，同時持續發展AI、大數據，致力打造智能科技與金融創新體驗，盼讓客戶感受便捷且具溫度的數位金融服務。

為加速布局AI新世代，銀行業數位金融服務持續推陳出新。遠東銀近年積極擁抱創新金融服務，專注提升客戶服務體驗，Vpon威朋則致力協助金融業客戶創造更好的數位體驗，雙方理念不謀而合。

遠東銀此次攜手Vpon威朋，以專門技術與AI數位工具整合金融數據，如數位軌跡資料加以視覺化，將消費趨勢的差異精準呈現，完整掌握客戶旅程，遠東銀即可進一步針對不同客群升級專屬金融服務，深化數位金融體驗。

此次合作運用Vpon威朋可組合式顧客數據管理平台（CCDP）與AI技術，其中新一代視覺化儀表板突破一般CDP侷限，協助遠東銀透過視覺化儀表板進行行銷漏斗分析，更深入了解客戶各項金融活動行為背後代表的意義。

此平台具備高度彈性的主題性商業智慧（BI）報表整合方案，實現數據分析的全方位應用。舉凡投資、存款、保險、財富管理、貸款，甚至是與網路櫃檯互動，都能透過收集關鍵數據資料，再依此制定策略，針對當前痛點加以調整，能大幅優化整體服務流程。

遠東銀個金事業群副總張小倩表示，遠東銀積極將AI技術融入金融服務，為了更貼近客戶需求，設計超過100種行為標籤，透過精準的數據分析，掌握客戶在人生不同階段的需求，進而推薦客戶最適合的金融產品與服務，提供個人化且差異化的體驗。

Vpon威朋認為，金融業已愈趨注重利用數據來優化客戶的個人化服務與體驗，因此除了提供數位工具，透過量身打造的數據分析與視覺化培訓課程，使團隊能更有效掌握數據洞察，進而強化業務決策與市場應對效率。

而Vpon威朋透過CCDP協助遠東銀掌握數據治理主導權，可建立結構化的數據雲端基礎架構，並確保數據安全與客戶隱私保護達到業界高標準之際，進一步提出更好的金融服務策略、或持續優化當前的客戶服務流程。

遠東銀表示將持續精進金融服務，除推出交易彈性便捷的行動銀行、持續改版優化外，更結合AI科技與創新體驗發展「十樂元宇宙」，打造獨一無二的虛擬特色分行，未來將持續擅用大數據分析技術，以精準行銷輔以客製化服務滿足客戶需求。