金融業注意！金管會公布2027年公平待客評核三大加分項

金管會18日公布2027年公平待客原則評核機制。法律事務處處長林志憲指出，2024年、2025年評核機制改變較大，但因評核機制不宜太常變動，所以今年與去年一樣「防詐、申訴處理機制、高齡與身障數位落差措施」為加分項，有36家銀行、28 家券商、21家壽險、19家產險等共104家金融業受評。

林志憲指出，為持續推動金融服務業落實公平待客原則，已請證基會研提2027年度評核機制，且經證基會邀請專家學者討論完竣，最後決議有關評核指標、加強評核重點、評核結果公布方式及表揚獎項，延續2026年度的評核機制。

林志憲指出，2027年與2026年不同的在於評核對象，從120家減少至104家金融服務業，包括：36家（含3家純網銀）銀行、資本額新台幣100億元以上綜合證券商9家及其他綜合證券商19家、壽險21家及產險19家，與2026年不同的是證券業，2026年是評核21家小型專業證劵商與14家專營期貨商。

林志憲指出，2027年加強評核重點有三個，一是將業者防制詐騙的措施及成效納為「注意與忠實義務原則」加分項目、二是將申訴處理機制的健全性納為「申訴保障原則」加分項目、三是將解決改善高齡及身心障礙者數位落差的措施及成效納為「友善服務原則」加分項目，這三個做得好會加分，做不好不會扣分，但就是會拿低分。

林志憲指出，2027年評核期間為2026年全年，評核指標一樣分兩大類，總分130分：第一大類「公平待客原則10項原則」（共100分），每一原則之評核指標各占10分，各原則配分權重為落實情形占80 ％，金融消費爭議情形占20％；落實情形分數係依受評機構業務單位、法令遵循或風險管理單位、內部稽核單位之執行情形計算平均分數得出。第二大類「董事會推動之重視及具體作為等情形」（共30分），而過去納入評核的金檢與日常監理情形違失的情節輕重已改為扣分項。

至於未來 VASP（虛擬資產服務提供者）及融資租賃業是否納入會公平待客評核，林志憲表示，目前仍在觀察階段，因為這二個產業目前只是納入金保法規範，金保法多針對行為規範，要長時間運作穩當再研究要不要納入公平待客評核對象。

更多中時新聞網報導
比DDR4、DDR5更飆！大咖法人揭記憶體「1產品」漲勢看不到盡頭 華邦電躺賺8字頭？最新目標價、EPS一次看
台股ETF除息大拚場！這檔年化配息看9％搶眼「高股息vs.主動式選誰？」這類堪稱退休族必勝組合
SanDisk開槍NAND漲價50％ 「創見、宜鼎、宇瞻暫停出貨」 法人喊強力買進它：明年估賺2股本