Yahoo奇摩財經 
金融保險業國泰人壽 超前部署 用科技打造3S服務
防疫要提前部署，精進服務亦然。即將邁入一甲子的國泰人壽，連續五年拿下「臺灣服務業大評鑑」的壽險組金牌，強調以客戶為中心、科技結合專業人才及由上而下深入DNA的服務精神，追求超乎客戶期待的服務體驗，國壽將超前部署，要用科技打造3S級服務。
2021年全球依舊因疫情動盪不已，國泰人壽總經理劉上旗說，國泰人壽將以「What if We Could」的理念面對未來，透過更具韌性營運模式、更為敏捷的服務內涵，以及更富創新的產品內容，把握機會創造價值，善盡社會責任，在變動世界中，發揮不可或缺的安定力量。
保險加科技 幸福更靠近
保險業是以人為本的行業，身為壽險業龍頭，國泰人壽肩負「大樹為您撐傘，讓人生總是好天氣」的使命，打造「保險加科技，幸福更靠近」的願景。在導入淨推薦分數（NPS）來傾聽客戶聲音後，將應用科技打造Simple、Smart、Safe的服務體驗，保留服務溫度、提高速度及精準度。
3S級的服務，Simple是指運用數位化工具，讓保險流程更簡便順暢，國壽在疫情期間，超前部署多元的零接觸管道，2021年5月疫情升溫時，更率先推出遠距投保，保戶及業務員在視訊通話中，三步驟、三分鐘即可符合親晤親簽的規定完成投保，一周即超過四千件視訊保單，搭配國壽智能客戶、數位平台等，讓保戶在家就能投保、申請理賠。
Smart是指數位趨動行銷，國壽全台服務據點及客服中心均導入「全能數位服務系統─客戶視圖」及「智能工作台」，透過數據模型，讓客服人員在最短的時間掌握保戶輪廓與預測需求，節省客戶時間。
Safe是永續經營、確保保戶權益，2018年國壽即領先同業成立公平待客推動委員會，達到降低客訴率，依客戶回饋，找出根本問題並解決，以期做到待客如親。
耐心傾聽 提供顧客關懷
2020年新冠肺炎襲擊全球，造成許多保戶對生活及未來的極度不安全感，客戶常致電服務中心擔心投資型保單的狀況，有些情緒非常激動，但國壽客服人員都會極有耐心的提供相關資料，讓保戶能了解現況，並引導保戶利用網站、App等管道，隨時可查詢保單狀況，解決客戶焦慮之餘，亦會關心保戶生活等，許多保戶掛電話前，還會邀客服人員到家鄉作客、吃美食等。
國壽希望以最快速度，提供客戶所需的服務與關懷。如2021年4月2日，台鐵太魯閣列車不幸發生出軌意外，國壽各部室第一時間串聯動員，啟動關懷服務措施，理賠人員立即趕赴醫院及公司，瞭解受災客戶名單及投保情形，花蓮服務人員進行慰問資源準備，並立即籌組志工團隊，事故第二天國壽志工進駐殯儀館及四間醫院關心保戶及家屬，傾聽保戶家屬的心情、協助抒發情緒，提供慰問金解決緊急所需，關懷過程，國壽志工會一併提供客戶其他單位的慰問機制，讓家屬盡速掌握各項慰問資源。
「好，還要再更好」，國壽近期亦啟動優化工程，如「保險用字白話」，交給客戶的七成文件都已經白話文檢測，未來要持續提升保單文件的易讀性；導入物流系統查詢概念，讓保戶可透過數位自助管道，查詢投保、理賠的即時進度。
國壽強調在「保險加科技，幸福更靠近」的願景下，2021年繼續致力「重塑現在」，讓保戶體驗更好，勇於「創造未來」，以科技賦能為客戶量身訂製保障及服務，打造健康生態圈，鼓勵客戶運動、養生，將保險價值從「事後補償」推展至「事前預防」，帶動全民一同邁向更健康的人生，實現社會及國家永續。
