金管會拚普惠金融 挺三族群

「普惠金融」一直是金管會積極推動的重要政策，金管會以金融科技創新解方深化，盼解決「青年、樂齡、中小企業」等三族群痛點。各金融機構與新創團隊打造創新技術，讓數位金融服務更貼近民眾需求。例如，玉山銀行信用卡智能防詐與管理解決青年海外旅遊支付痛點；台中銀行「慧眼識詐」方案，守護長者交易安全；阿爾發投顧以AI機器人理財結合員工福利與安養信託，提供退休規劃方案。

金管會表示，青年族群重視使用體驗與跨平台整合；樂齡族群則希望提升安全感與信任，關注防範詐騙與介面友善度；中小企業則期待透過介面標準化與流程透明化，以迎接數位轉型、資安風險等挑戰。而這三大族群使用數位金融服務遭遇的痛點與意見，也激發業者創新發想提出相關解方。

青年族群方面，玉山銀行透過信用卡智能防詐與卡片管理、串聯跨境支付系統及跨國外幣無卡提款等功能，解決青年海外旅遊支付痛點；華南銀行應用智慧語音理財助理與情緒偵測分析，提升數位金融體驗；凱基銀行則運用非傳統數據建立替代性信用評估模型，協助「信用小白」族群取得金融服務。

在樂齡服務上，台中銀行提出「慧眼識詐」方案，結合AI人臉辨識異常偵測、真人客服與家庭參與三道防線，主動守護長者交易安全；新光人壽透過「家族聯絡網」，串聯警政等相關單位，建立公私協力防詐生態圈；國泰產險則結合實體社區服務車與雲端反詐機制，讓長者也能安心使用數位金融服務。

針對中小企業領域，阿爾發投顧運用AI機器人理財，結合員工福利與安養信託，提供中小企業員工完善的退休規劃方案；富邦產險利用商業智慧與AI技術，建立風險管理服務平台，降低中小企業導入風控機制的門檻；桓竑智聯公司則開發金融商務視訊平台，運用AI技術與資安架構，協助企業突破臨櫃辦理金融業務的限制。上述皆為集保公司於9月推出「創新概念數位金融服務提案競賽」中的得獎團隊。金管會表示，金融機構與新創團隊的創新技術，透過「痛點挖掘」到「解方實證」的過程，進一步深化普惠金融發展，讓數位金融服務更貼近民眾需求。金管會於11月發布「數位金融服務包容性指引」，以營造多元、公平、具包容性及可及性的數位金融環境，未來將持續優化支持創新且友善的法規環境，鼓勵業者開發符合各族群需求的金融商品及服務。

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