重塑點數經濟，創業家改推「生活幣」，推升9月使用率月增60%

【財訊快報／記者陳浩寧報導】為強化點數經濟，創業家(8477)將旗下生活市集站內點數「集集點」更名為「生活幣」，除了加深與品牌的連結，也計畫加大點數優惠與經濟效益，強化CRM效益與精準AI數據模型兩大里程碑，推升9月整體使用率平均較8月份成長60%，更搭配更名的點數活動，目標把生活幣打造為全通路最好用的點數機制，開啟集客銷售第二曲線，建立生活市集專屬的點數生態圈。 點數經濟是指消費者取得點數後，在使用點數時開啟下一筆訂單的正向循環歷程，它同時也是「客戶忠誠計畫」的執行策略之一；根據市調機構Mordoe Intelligence的報告指出，2020年全球忠誠度管理市場規模超過40億美元，預計在2026達到138億美元，年複合成長高達22.7%，其中亞太地區更被評為最有潛力的市場，成長可期。而點數經濟便是達成這個目標的最佳途徑；品牌運用點數機制刺激消費、增強客戶忠誠度，客戶也可以藉此獲得更有感的優惠活動，創造品牌與客戶的雙贏。

生活市集擁有將近800萬會員數，早在2018年開始透過站內點數「集集點」來經營會員機制，累積至今已發出超過四億點，使用率平均達到60%；客戶忠誠度與黏著度成效佳表現在回購訂單上，站內回購率高達80%。

生活市集在9月15日正式將集集點更名為「生活幣」，加強點數與品牌的連結，同時藉由點數資源，延伸品牌更大的活動彈性。除擴大生活幣可使用的範圍，從原有的限制升級至商品可以完全折抵至0元，同時降低獲取條件、加大使用者廣度，並提升點數的使用體驗，此外，規劃定期免費贈點、消費高集點的活動，重新塑造行銷商業模式，開啟集客銷售的第二曲線，達到帶動業績成長的最終目標。

生活市集提到，站內的點數活動一直有亮眼的表現，近期搭配活動回饋更有明顯的成長趨勢，顯示點數生態圈的效益逐漸顯現，強化發展力道勢在必行；觀察9 月份的站內數據，使用點數之訂單於9/9當日增加3倍，折抵超過15萬點，較平常日高出6.7倍，整體使用率平均也較8月份成長6成。由此顯見99購物節多重贈點活動及點數加碼回饋機制奏效，期望點數更名後透過更加全面及優惠的回饋方式，帶動生活幣使用更加廣泛，成為吸引消費者、提升黏著度的行銷利器之一。