遭公平會開罰 創業家將提訴願

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創業家兄弟(8477)與旗下子公司松果購物因為使用「搜尋引擎優化(SEO)技術,搜尋結果遭公平會認定有誤導消費者「逛錯街」效果,對創業家及子公司松果購物罰鍰各200萬元、80萬元。創業家兄弟18日指出,公平會未完全瞭解相關機制前即開罰,已對商譽造成損害,目前尚未收到正式函文,將在收到後提出訴願。

公平會發現,消費者在Google搜尋引擎打上特定品牌名稱時,搜尋結果會出現相關商品,但消費者進入「生活市集」、「松果購物」網站後,賣場卻沒有該項產品,因此對創業家及松果購物開罰。

對此,創業家兄弟批公平會「未完全暸解相關機制」,創業家解釋,若有消費者曾在生活市集、松果購物站上搜尋商品關鍵字,搜尋結果會由系統生成集合頁,該結果也可能被Google檢索而經由Google演算法決定是否出現在Google搜尋引擎結果上。

對此,有電商經營業者就表示,自家網站的搜尋結果被收錄到Google搜尋引擎上,對電商網站來說相當正常,且同樣的技術普遍被多數電商採用,且越大的電商網站,這樣的情況也會更明顯。系統都是自動化處理,更也無法控制消費者要在自家網站上搜尋什麼字詞,也無法透過預先排除特定字詞,只能在收到反映後逐一處理。若今天排除了數十個關鍵字的字詞,隔天又會出現其他新的字詞。

創業家集團則表示,若有業者反映不希望這些近似商品的搜尋結果被搜尋引擎蒐錄,只要一經通知,站上會立即將該字詞特別處理。而過去曾有部分廠商針對此類機制向司法機關提出不同意見,但經充分說明後,所有判決均認為創業家與松果相關機制並未侵犯消費者或廠商權益。

創業家兄弟表示,公平會並未完全了解相關機制即開罰,已對集團商譽造成難以彌補之損害,目前尚未收到正式函文,接下來收到正式函文後,將會提出訴願。

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