《通網股》營業櫃檯數位大升級 台電×遠傳共推低碳智慧服務

【時報記者王逸芯台北報導】響應節能減碳與數位轉型趨勢，台電積極推動營業櫃檯無紙化，並選定用戶數最多的台中區營業處為先導示範點，由遠傳(4904)協助建置及維運無紙化系統。以台中區營業處每年受理逾15萬筆案件為例，若民眾臨櫃申辦業務全數改用平板及數位簽名板取代紙本文件，預計每年可節省超過45萬張紙，減碳近2,800公斤碳當量，不僅環保，也利於數位化管理。

導入無紙化系統後，資料可線上調閱，大幅提升作業效率與服務品質。今年為導入第四年，使用人次較第一年成長近5.2倍，透過系統受理的案件數與保存檔案數，年成長率均達雙位數，為用戶提供更便捷的服務體驗，助力打造智慧永續的台電。

遠傳企業客戶執行副總經理曾詩淵表示，遠傳以「遠傳大人物」（大數據、人工智慧、物聯網）技術及資通訊整合實力，落實低碳營運。遠傳門市自2009年起導入電子表單，全面邁向無紙化；2020年起在全台門市推出「數位表單行動自助服務」，不僅節能減碳，也降低設備採購與維護成本及個資風險，提升用戶滿意度。

近年來，實體門市及營業據點面臨紙本保存、人事管理成本增加，以及個資管理稽核趨嚴、落實ESG永續轉型等挑戰。遠傳為台電導入營業櫃檯無紙化作業，打造高安全性與高效率的數位服務流程，讓用戶享有更流暢的服務體驗，同時無需影印或拍照留存證件，大幅降低個資外洩風險，在節能減碳的同時守護用戶隱私。

展望未來，台電將持續深化數位轉型，推動數位化服務擴及更多據點，結合AI與大數據技術，發展智慧應用，持續優化業務流程與用戶體驗，打造更安全、便利、永續的服務環境。遠傳也將發揮「遠傳大人物」及雲端、資通訊專業，協助台電及更多公部門、企業加速數位與淨零雙轉型，共同實踐智慧低碳永續願景。