軟件崩潰、代看興起，疫情下的網課為何頻頻「掉線」？

編者按：本文來自「界面新聞」，作者：孫文豪，36氪經授權發佈。

「在家裡根本沒有開學的感覺。」浙江大學人文學院的孔輝這樣說道。

2月以來，她在家裡通過各種學習類APP開始了她的新學期，「沒人知道我多想正常上學。」

據孔輝介紹，浙江大學一學年分為春夏秋冬四個小學期，「我們和老師都不喜歡上網課，現在有點擔心春學期就這樣混過去了。」疫情期間，網課帶來的種種不便和問題，成為孔輝和她的老師們不得不接受的現實。

據央視報導，在教育部「停課不停學」的要求下，全國約有2.7億學生需要通過網絡平台上學，這使得線上教育平台的用戶量激增。根據個推大數據顯示，春節期間學習類APP平均日活增幅超過了100%。

為了應對突然增多的用戶量，許多教育機構都開始做出改變。小梁是新東方的一名學管師，他告訴界面新聞記者，目前新東方對平台系統進行了優化，用戶容量較疫情之前擴充了10倍。

除了專業的教育機構，直播平台也開始積極入局這一領域。界面新聞記者獲悉，鬥魚直播接入「空中課堂」後，每日獨立PV（瀏覽量）超過千萬，為此鬥魚在線教育板塊每天最多新增3000多個直播間，直播間活躍開播量環比增長了7倍。

相比擁有成熟技術團隊的互聯網企業，許多體量較小的線上教育平台並沒有做好充分地準備。此前「超星學習通」就在微博上公開向用戶道歉，原因是其用戶流量在開學第一週的週一突然增加至1200萬，導致服務器無法正常運轉。

據學習通介紹，目前會在用戶登錄高峰期啟用「起飛模式」，逐批安排用戶登錄，但有時登陸時間長達半小時以上，部分學生因此將無法按時上課和簽到。

西南醫科大學的李小平就是其中一位。開始上課以來，他已經錯過了4次簽到。李小平擔心自己的課程成績會因此受到影響。「不僅簽不了到，課程作業也經常提交不成功。」

「分數不合格，我這門課就掛了。」據李小平反映，由於系統後台的問題，自己做的課程測試沒能被老師及時看到，考試成績也沒有更新，而這樣的問題不只發生在他身上。

面對網課課堂的各種不便，一些學生開始尋求逃避上課的方法。李小平告訴界面新聞記者，班上已經有同學在找人代看網課。

「最近生意很好，來諮詢的（學生）很多。」一位代看網課團隊的工作人員告訴界面新聞，他們的價格已經從春節前的每節課3元漲到了10元，雖然如此，團隊還是可以源源不斷地收到訂單。「現在我們手頭每天有幾百門課要看，很多學生是組團來的，有多少我們都能接。」

「我很能理解他們的心情。」談及代看，李小平有幾分無奈，「作業、測試都不能成功提交，網絡延遲更是經常的事。」

「現在的課上得很慢，有些課需要直播，學校乾脆就停掉了。」由於學的是醫學專業，很多學科詞彙會被平台屏蔽，李小平的課程表上有一半的課都無法正常進行。「看學校的安排和老師的意思，我們今年應該是不會有暑假了。」

學生和老師的抱怨讓線上教育平台的從業者們壓力很大。小梁向界面記者介紹，為了讓老師們盡快適應網課模式，新東方日前緊急組織了25個相關類型的培訓，但目前近3萬的老師真正進入節奏的只有1/3，「全國有1萬多老師開始使用系統，還有近2萬人沒有大規模使用。」

相較於老師群體，維護系統高負荷運轉的技術人員也不輕鬆。學而思負責教學產品研發的一位內部員工透露，「我們公司的產研和程序員過年都沒有休息，大年初一到今天一直在加班，經常工作到晚上十一二點。」

面對疫情的持續性影響，小梁透露，新東方正在開發包括建立私人題庫等「定製服務」項目，以改變單調的直播上課模式來留住更多的學生。

不過，日前教育部辦公廳就「停課不停學」工作再次提出指導意見，其中提到「嚴格禁止普遍要求教師直播上課或錄課，不得強行要求學生每天上網「打卡」、上傳學習視頻等要求，或許會緩解不少學生和老師群體的學習和教學壓力。

（文中孔輝、李小平為化名。）

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