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《資訊服務》精誠攜手兆豐證,首創理財迎賓服務機器人「小貝」

2019/10/30 17:35 時報資訊

【時報記者莊丙農台北報導】繼AI on LINE社群理財服務「Mega理財小秘書」,精誠 (6214) 與兆豐證券再度推出全台證券業首創的理財迎賓服務機器人「小貝」,結合精誠自主研發的NLP(Natural Language Processing)認知技術,以及智能RPA(Robotic Process Automation)與OCR(Optical Character Recognition)的感知技術所打造,未來民眾來到兆豐證券的實體服務據點,「小貝」不僅將上前主動迎接,更能提供即時股價及走勢圖查詢、金融商品介紹、常見問題解答及近期行銷活動等互動應答,協助兆豐證券提供更便利的智能理財服務。

 精誠總經理林隆奮表示,隨著金融科技浪潮崛起,金融服務業的業務模式、產品、流程和應用系統的開發,都具有顛覆性創新的特性,促使傳統金融機構和科技業者的合作愈來愈緊密。精誠與兆豐證券過去除了在社群軟體LINE上推出結合AI技術的智能理財服務,也在官方網站推出線上開戶系統、智能客服聊天機器人,今年更因應少子化缺工問題在實體據點推出理財迎賓服務機器人,從三大通路協助兆豐證券提供更好的客戶體驗,未來將持續合作推出更多AI情境應用,不斷帶動金融科技應用創新。

 兆豐證券董事長陳佩君表示,在少子化的趨勢下,金融業人力招募時刻面臨挑戰,可預見金融業在通路服務、後勤支援、流程改善等方面,對機器人的應用將會愈來愈普遍。通過影像辨識、語音辨識、語意分析、人工智慧、大數據等金融科技的應用,既可以解決傳統客服占線待機的問題,在分公司的實體場域透過人工智慧與機器人的整合,也能作為迎賓接待、客戶服務、商務導覽、整合行銷的輔助工具。因此,兆豐證券與精誠在經過長時間的服務場景規畫及行為編輯後,推出這項更創新便利的智能應用服務。

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