讓保戶在家抗疫 多家壽險推無接觸線上保險服務

(中央社記者謝方?、潘姿羽台北2021年05月28日電)配合金管會政策,國壽、富邦等多家壽險紛紛宣布改以視訊親晤親簽,中壽、新壽也鼓勵保戶多利用線上辦理保險服務,富邦提供視訊確認保戶健康狀況,讓保戶此時期不必前往醫院健檢。

國泰人壽執行副總經理林昭廷表示,考量疫情期間客戶與業務員面對面接觸會提升風險,國壽已調整內部系統作業,在三級警戒期間,客戶投保新契約可不用與業務員面對面接觸,改由業務員以視訊錄音錄影向客戶確認身分與投保意願。

富邦人壽總經理陳俊伴表示,面對台灣疫情嚴峻,第一時間已啟動多項保全理賠與關懷因應措施,三級警戒期間,也立即配合保險局全面推行視訊親晤親簽,承保前也會透過電訪保障保戶權益,並以電子保單發單,達到投保過程零接觸。

除了視訊投保以外,富邦人壽也透過「視訊生調」啟動「抽樣、高齡或保額體檢替代方案」。富邦人壽表示,此時為非常時期,保戶可申請透過視訊裝置確認健康狀況,無需出入醫療院所進行健檢;另需高齡體檢的保戶,除提供視訊生調替代方案外,也可自行提供近一年內健檢報告替代。

中國人壽則在網站設立防疫專區,將過往保戶常臨櫃辦理的各項業務,如保單借款、通訊方式變更、投資型資產配置、部分提領等常見交易項目,與能夠郵寄辦理的表單下載、常見問題的回覆、諮詢管道以及留言板,結合中壽e秘書服務,共同整合在中壽企網防疫服務專區。

中壽表示,將客戶最需要的實體服務轉為線上後,可以讓民眾減少外出接觸、降低感染風險,希望大家一起配合防疫措施,齊心協力助台灣防疫成功。

疫情嚴峻,新光人壽鼓勵保戶多利用APP、官方帳號及會員專區,新壽表示,會員專區線上借款服務提供線上借款最低1.5%優惠借款利率,讓民眾不出門即可辦理,減少紙本作業,也降低接觸風險。