衝刺金融科技 外銀內外雙管齊下
創新科技正加速全球金融業的變革，顛覆傳統金融服務模式。金融業者積極導入金融科技，從內部導入AI優化員工工作流程，到外部提升客戶服務體驗，包括防詐阻詐、支付優化等，全面推動營運升級。其中，外商銀行今年憑藉母集團的資源與技術優勢，在台灣加快布局，展現科技金融的全方位升級成果。
在強化內部作業流程、提升員工工作效率方面，以花旗為例，近期已在台導入全新的人工智慧（AI）工具「Citi AI」，協助同仁增強整體效能與產能。其目前功能橫跨三大面向，包括能進行內容生成、改寫、總結、研究和創意發想的智慧對話助理；可從龐大的政策資料庫中快速查找有用資訊；以及專為內部開發人員設計，用以提高程式編碼效率並幫助產品加速推出市場。
科技防詐方面，滙豐銀行導入即時偵測、設備異常分析、設備操作行為分析等三大科技系統，為客戶防堵詐騙交易，守護財產安全。除強化線上轉帳交易防詐防禦外，透過分析使用網路銀行或行動銀行服務的設備資訊，如使用無痕模式、使用VPN、遭植入木馬程式等，或是使用的服務行為如慣用手勢改變、非人類操作行為、轉帳同時通話等，辨識是否有與詐騙相關的潛在風險，以提早進行管控保護客戶。
在優化全球支付體驗上，星展銀行以跨境匯款與簽帳金融卡雙引擎，針對個人與企業客戶推出全方位創新跨境支付解決方案，結合該行的數位優勢與大數據、機器學習等創新科技，打造一站式金融服務的數位平台「星展Card+信用卡數位服務」，全面升級客戶的跨境支付體驗，提升資金運用效率與彈性。
星展銀主管表示，日前攜手Garena傳說對決推出的「星展傳說對決聯名卡」，整體發卡流程皆透過該平台完成，此項服務是星展在金融科技領域中最具代表性的成功案例之一。
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